20260309-网经社电子商务研究中心-2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告_44页_2mb

2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告总结

核心内容

本报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”平台2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，总结了金融科技领域用户投诉的主要问题类型、典型案例及平台评级情况。报告指出，金融科技在技术创新方面持续领先，但监管体系未能同步跟进，导致信息泄露、高利贷、网络欺诈、暴力催收等新型风险频发，引发大量用户投诉。

主要观点

• 投诉问题类型分布：信息泄露是投诉问题中占比最高的（30.72%），其次是网络欺诈（16.87%）、霸王条款（10.24%）、退款问题（9.64%）。
• 用户性别分布：男性用户投诉比例为65.05%，女性为34.94%，显示出男性用户在金融科技投诉中占据主导。
• 平台评级：报告对多个金融科技平台进行了消费评级，其中“分期乐”获得“不建议下单”评级，而“支付宝”、“京东金融”、“拍拍贷”、“来分期”、“财付通”、“马上金融”、“联通支付”、“你我贷”等平台均获得“不予评级”。
• 监管滞后问题：随着金融科技的快速发展，监管体系未能同步更新，导致平台在合规性、用户权益保护等方面出现漏洞，引发用户投诉。

关键信息

投诉问题类型分布

各平台评级数据

典型案例

分期乐

1. 高利贷及违规经营：林先生投诉分期乐APP借款合同未在APP内展示，实际利率高于合同约定。
2. 暴力催收骚扰亲友：杨女士因逾期借款被催收方频繁骚扰本人及亲友，甚至致电怀孕的朋友。
3. 群发短信造谣：康先生因逾期被催收方在村庄群发短信，散布其盗用他人信息贷款的谣言。

支付宝

1. 第三方催收公司暴力催收：刘女士因逾期被第三方催收公司骚扰通讯录亲友，制造失联假象。
2. 冒充国家法院发恐吓信息：莫女士投诉支付宝平台冒充国家法院发恐吓信息。
3. 虚假宣传：史先生投诉“支付宝二手车拍车1元起”平台涉嫌虚假宣传，额外收费。

拍拍贷

1. 暴力催收致失业：邓先生因逾期被催收方骚扰其工作单位，导致其面临失业。
2. 违法查社保：申先生投诉平台通过违法手段获取其社保信息，并扬言联系其公司及人社部门。
3. 非法泄露信息：王先生投诉平台非法泄露其个人信息，骚扰其本人及公司领导。

来分期

1. 非法获取信息骚扰单位及家人：刘女士因逾期被催收方骚扰其工作单位及家人。
2. 平台关闭后还款无门：钟先生因平台关闭无法找到还款入口，导致债务累积。
3. 债务结清后债权被转让：陈先生投诉其债务已结清，但新债权方持续骚扰其生活。

财付通

1. 遭遇电诈后拒退款：刘女士因电信诈骗导致资金流失，平台客服拒绝退款。

马上金融

1. 违规放贷利率过高：张先生投诉其实际综合年化利率高达34%，超过法定上限。
2. 利率展示模糊：王先生投诉平台未明确告知综合借款成本，导致还款负担加重。
3. 强制扣费与锁定还款期限：康先生投诉平台在不知情情况下扣费，并禁止提前还款。

联通支付

1. 擅自开通增值业务：李先生投诉平台在未告知情况下为其开通增值业务，导致额外扣费。

你我贷

1. 逾期后拒绝协商：凌女士投诉平台在逾期后拒绝协商还款，并在假期进行违规催收。
2. 账单构成混乱：石女士投诉平台未明确告知每月还款构成，导致额外收费。

十大典型案例

关于我们

电诉宝

• 平台介绍：成立于2010年，是国内首个专业网络消费投诉维权平台，致力于解决网络消费纠纷，提升用户购物体验与售后服务。
• 平台优势：
  • 专业权威：国内首个消费者和商家双投诉通道。
  • 透明高效：一键投诉、实时进度查询。
  • 影响力广：服务用户超1亿，覆盖全国1000+平台。
• 系统功能：包括一键投诉、实时处理、进度查询、满意度评价、法律求助、大数据分析等。
• 相关成果：累计发布200余份用户体验报告，参与多项政府课题研究，举办数十次专项调查行动，提供上千份消费评级榜单。

网经社

• 公司背景：浙江网经社信息科技公司，拥有18年历史，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务。
• 服务范围：覆盖各大互联网上市公司、独角兽及国家和地方政府部门，服务客户超过20000家。
• 行业贡献：
  • 立法参谋：多次参与国家电商立法调研与起草工作。
  • 监管课题：针对直播电商、社交电商、跨境电商等新兴业态发布合规指引与风险防控报告。
  • 监管培训：建设10000+专家库，参与各类培训。
  • 监管会议：出席高规格行业与监管会议，为有关部门献计献策。
  • 监管调研：承接有关部委的调研活动，确保决策基于事实。
  • 专项报告：发布《中国电子商务年度法律报告》及《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》等。

报告发布信息

• 发布机构：网经社电子商务研究中心
• 发布时间：2026年3月9日
• 投诉平台：电诉宝（315.100EC.CN）
• 版权声明：
  • 本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有。
  • 引用本报告数据、内容，请注明来源。
  • 本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策建议，不承担因此产生的任何责任。

结语

本报告全面分析了2025年金融科技领域的投诉情况，揭示了信息泄露、高利贷、网络欺诈、暴力催收等主要问题，同时也展示了平台在用户权益保护方面的不足。报告旨在为监管部门、平台运营方及用户提供参考，推动金融科技行业的健康发展与合规经营。