> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告总结 ## 一、报告摘要 2025年度中国金融科技领域投诉数据与典型案例报告指出，随着金融科技的快速发展，其在人工智能与区块链技术的推动下，对金融业态进行了深度重构。然而，监管体系未能同步跟进，导致诸如信息泄露、网络欺诈、高利贷、暴力催收等新型风险频发，引发大量用户投诉。报告指出，部分曾以技术实力和合规形象著称的平台，如分期乐、支付宝、拍拍贷、来分期、马上金融等，因存在严重问题而被评级为“不建议下单”或“不予评级”。报告旨在通过数据分析和典型案例展示，揭示金融科技行业存在的问题与风险，呼吁加强监管与平台合规。 ## 二、整体数据 ### （一）投诉问题类型分布 2025年金融科技用户投诉问题类型TOP10如下： 1. **信息泄露**（30.72%） 2. **网络欺诈**（16.87%） 3. **霸王条款**（10.24%） 4. **退款问题**（9.64%） 5. **恶意罚款**（2.41%） 6. **订单问题**（2.41%） 7. **发货问题**（1.81%） 8. **售后服务**（1.21%） 9. **客服问题**（1.21%） 10. **高额退票费**（1.21%） ### （二）投诉用户性别分布 - **男性用户投诉比例**：65.05% - **女性用户投诉比例**：34.94% ## 三、各家平台评级数据 ### （一）分期乐：不建议下单 - **投诉次数**：20次 - **问题类型**：信息泄露、霸王条款、网络欺诈 - **用户投诉金额**：10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元 #### 典型案例 1. **高利贷及违规经营**：林先生通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%），其中14,000元合同虽约定年利率不超过24%，但实际执行32.04%，涉嫌高利贷。 2. **暴力催收骚扰亲友**：杨女士因欠款18000元，被催收方频繁骚扰本人及亲友，甚至致电怀孕朋友。 3. **群发短信造谣**：康先生因逾期被催收方群发短信造谣，导致其名誉受损。 ### （二）支付宝：不予评级 - **投诉次数**：18次 - **问题类型**：网络欺诈、信息泄露、退款问题 - **用户投诉金额**：0-100元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元 #### 典型案例 1. **第三方催收违规**：刘女士因逾期被支付宝委托的第三方催收公司骚扰通讯录亲友，制造“失联”假象，威胁恐吓。 2. **冒充国家法院发恐吓信息**：莫女士被支付宝平台冒充国家法院发恐吓信息。 3. **虚假宣传**：史先生通过支付宝二手车拍车平台购买车辆，后被要求额外支付上牌费和交强险费用。 ### （三）拍拍贷：不予评级 - **投诉次数**：8次 - **问题类型**：信息泄露 - **用户投诉金额**：10000元以上、1000-5000元、5000-10000元 #### 典型案例 1. **暴力催收致失业**：邓先生因借款逾期，被拍拍贷及信也科技集团进行暴力催收，影响其工作。 2. **违法查社保骚扰家人**：申先生被催收方获取其社保信息，扬言联系公司及人社部门，并骚扰其家人。 3. **恶意泄露信息**：王先生的个人信息被泄露，甚至发送给其公司领导，导致其与爱人失业。 ### （四）来分期：不予评级 - **投诉次数**：10次 - **问题类型**：信息泄露 - **用户投诉金额**：10000元以上、1000-5000元 #### 典型案例 1. **非法获取信息骚扰单位及家人**：刘女士因逾期被催收方骚扰单位及家人，影响其工作。 2. **平台关闭后还款无门**：钟先生因平台关闭，无法找到有效还款入口，被催收方进行暴力催收。 3. **债务结清后债权转让**：陈先生在2020年结清欠款，但新债权方仍持续骚扰其生活。 ### （五）财付通：不予评级 - **投诉次数**：6次 - **问题类型**：订单问题、退款问题 - **用户投诉金额**：5000-10000元 #### 典型案例 1. **遭遇电诈客服拒退款**：刘女士因电信诈骗导致资金流失，财付通客服拒绝退款。 ### （六）马上金融：不予评级 - **投诉次数**：5次 - **问题类型**：网络诈骗 - **用户投诉金额**：10000元以上、5000-10000元 #### 典型案例 1. **违规放贷利率超限**：张先生借款时告知利率不超过24%，但实际利率高达34%。 2. **“安逸花”利率超限**：王先生借款利率高达13.33%，超过法定保护上限。 3. **强制放款与扣费**：康先生申请借款时被强制放款1200元，且未告知扣费，无法提前还款。 ### （七）联通支付：不予评级 - **投诉次数**：3次 - **问题类型**：网络欺诈 - **用户投诉金额**：未明确 #### 典型案例 1. **擅开增值业务扣费**：李先生被联通公司擅自开通增值业务，扣费480元，涉嫌欺诈。 ### （八）你我贷：不予评级 - **投诉次数**：7次 - **问题类型**：信息泄露 - **用户投诉金额**：1000-5000元 #### 典型案例 1. **逾期协商被拒催收**：凌女士借款逾期，平台拒绝协商，并在假期进行催收。 2. **账单构成混乱**：石女士借款时未告知担保费和贷后服务费，账单构成混乱。 ## 四、十大典型案例 | 投诉时间 | 投诉平台 | 投诉案例 | |----------|----------|----------| | 1月21日 | 海淘1号 | 被举报涉嫌诈骗，物流信息疑造假 | | 4月24日 | 洋码头 | 订单长时间未发货，平台售后失效 | | 6月29日 | 别样APP | 取消订单流程存缺陷，用户误购后无法退单 | | 7月24日 | 铭宣海淘 | 补税纠纷陷僵局，消费者苦等一年半未取包裹 | | 7月31日 | 识季 | 被指销售假冒伪劣商品，拒绝取消订单 | | 8月17日 | 天猫国际 | 商家销售“货不对板”药品，维权困难 | | 9月28日 | 亚马逊 | 平台所售保健品保质期内发霉，买家维权遭拒 | | 10月2日 | 中免日上 | 被指虚假发货，库存数据错误 | | 11月20日 | 寺库 | 用户支付1.7万元购项链后平台未发货 | | 12月22日 | 敦煌网 | 售后推诿，扣押保证金，资金长期冻结 | ## 五、关于我们 ### （一）关于电诉宝 - **平台定位**：国内知名网络消费纠纷调解平台 - **功能特点**：一键投诉、24小时在线、自助维权、实时处理、进度查询、满意度评价、法律求助、大数据分析 - **服务对象**：全国1亿+网络消费用户，支持平台入驻，实时反馈用户满意度 - **影响力**：被誉为“电商315风向标”，被广泛认可和引用 ### （二）关于网经社 - **公司背景**：浙江网经社信息科技公司，18年历史，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务 - **服务范围**：覆盖互联网上市公司、独角兽、国家及地方政府部门 - **行业影响**：拥有100+专业频道，服务超过5000家媒体，为200+政府部门提供服务 - **监管参与**：参与多项监管课题、培训、会议、调研，推动消费维权、行业立法、平台合规 ## 六、总结 2025年金融科技投诉数据表明，用户对平台存在信息泄露、高利贷、暴力催收等问题的投诉持续增加。部分平台如分期乐、支付宝、拍拍贷、来分期、马上金融等因问题频发被评级为“不建议下单”或“不予评级”。报告强调，金融科技的发展应与监管同步，以保障用户合法权益。同时，网经社电子商务研究中心作为国内领先的数字经济服务商，持续发布消费维权报告，推动行业合规与健康发展。