2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告_44页_2mb

2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告总结

一、报告摘要

2025年度中国金融科技领域投诉数据与典型案例报告指出，随着金融科技的快速发展，其在人工智能与区块链技术的推动下，对金融业态进行了深度重构。然而，监管体系未能同步跟进，导致诸如信息泄露、网络欺诈、高利贷、暴力催收等新型风险频发，引发大量用户投诉。报告指出，部分曾以技术实力和合规形象著称的平台，如分期乐、支付宝、拍拍贷、来分期、马上金融等，因存在严重问题而被评级为“不建议下单”或“不予评级”。报告旨在通过数据分析和典型案例展示，揭示金融科技行业存在的问题与风险，呼吁加强监管与平台合规。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

2025年金融科技用户投诉问题类型TOP10如下：

1. 信息泄露（30.72%）
2. 网络欺诈（16.87%）
3. 霸王条款（10.24%）
4. 退款问题（9.64%）
5. 恶意罚款（2.41%）
6. 订单问题（2.41%）
7. 发货问题（1.81%）
8. 售后服务（1.21%）
9. 客服问题（1.21%）
10. 高额退票费（1.21%）

（二）投诉用户性别分布

• 男性用户投诉比例：65.05%
• 女性用户投诉比例：34.94%

三、各家平台评级数据

（一）分期乐：不建议下单

• 投诉次数：20次
• 问题类型：信息泄露、霸王条款、网络欺诈
• 用户投诉金额：10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元

典型案例

1. 高利贷及违规经营：林先生通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%），其中14,000元合同虽约定年利率不超过24%，但实际执行32.04%，涉嫌高利贷。
2. 暴力催收骚扰亲友：杨女士因欠款18000元，被催收方频繁骚扰本人及亲友，甚至致电怀孕朋友。
3. 群发短信造谣：康先生因逾期被催收方群发短信造谣，导致其名誉受损。

（二）支付宝：不予评级

• 投诉次数：18次
• 问题类型：网络欺诈、信息泄露、退款问题
• 用户投诉金额：0-100元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元

典型案例

1. 第三方催收违规：刘女士因逾期被支付宝委托的第三方催收公司骚扰通讯录亲友，制造“失联”假象，威胁恐吓。
2. 冒充国家法院发恐吓信息：莫女士被支付宝平台冒充国家法院发恐吓信息。
3. 虚假宣传：史先生通过支付宝二手车拍车平台购买车辆，后被要求额外支付上牌费和交强险费用。

（三）拍拍贷：不予评级

• 投诉次数：8次
• 问题类型：信息泄露
• 用户投诉金额：10000元以上、1000-5000元、5000-10000元

典型案例

1. 暴力催收致失业：邓先生因借款逾期，被拍拍贷及信也科技集团进行暴力催收，影响其工作。
2. 违法查社保骚扰家人：申先生被催收方获取其社保信息，扬言联系公司及人社部门，并骚扰其家人。
3. 恶意泄露信息：王先生的个人信息被泄露，甚至发送给其公司领导，导致其与爱人失业。

（四）来分期：不予评级

• 投诉次数：10次
• 问题类型：信息泄露
• 用户投诉金额：10000元以上、1000-5000元

典型案例

1. 非法获取信息骚扰单位及家人：刘女士因逾期被催收方骚扰单位及家人，影响其工作。
2. 平台关闭后还款无门：钟先生因平台关闭，无法找到有效还款入口，被催收方进行暴力催收。
3. 债务结清后债权转让：陈先生在2020年结清欠款，但新债权方仍持续骚扰其生活。

（五）财付通：不予评级

• 投诉次数：6次
• 问题类型：订单问题、退款问题
• 用户投诉金额：5000-10000元

典型案例

1. 遭遇电诈客服拒退款：刘女士因电信诈骗导致资金流失，财付通客服拒绝退款。

（六）马上金融：不予评级

• 投诉次数：5次
• 问题类型：网络诈骗
• 用户投诉金额：10000元以上、5000-10000元

典型案例

1. 违规放贷利率超限：张先生借款时告知利率不超过24%，但实际利率高达34%。
2. “安逸花”利率超限：王先生借款利率高达13.33%，超过法定保护上限。
3. 强制放款与扣费：康先生申请借款时被强制放款1200元，且未告知扣费，无法提前还款。

（七）联通支付：不予评级

• 投诉次数：3次
• 问题类型：网络欺诈
• 用户投诉金额：未明确

典型案例

1. 擅开增值业务扣费：李先生被联通公司擅自开通增值业务，扣费480元，涉嫌欺诈。

（八）你我贷：不予评级

• 投诉次数：7次
• 问题类型：信息泄露
• 用户投诉金额：1000-5000元

典型案例

1. 逾期协商被拒催收：凌女士借款逾期，平台拒绝协商，并在假期进行催收。
2. 账单构成混乱：石女士借款时未告知担保费和贷后服务费，账单构成混乱。

四、十大典型案例

五、关于我们

（一）关于电诉宝

• 平台定位：国内知名网络消费纠纷调解平台
• 功能特点：一键投诉、24小时在线、自助维权、实时处理、进度查询、满意度评价、法律求助、大数据分析
• 服务对象：全国1亿+网络消费用户，支持平台入驻，实时反馈用户满意度
• 影响力：被誉为“电商315风向标”，被广泛认可和引用

（二）关于网经社

• 公司背景：浙江网经社信息科技公司，18年历史，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务
• 服务范围：覆盖互联网上市公司、独角兽、国家及地方政府部门
• 行业影响：拥有100+专业频道，服务超过5000家媒体，为200+政府部门提供服务
• 监管参与：参与多项监管课题、培训、会议、调研，推动消费维权、行业立法、平台合规

六、总结

2025年金融科技投诉数据表明，用户对平台存在信息泄露、高利贷、暴力催收等问题的投诉持续增加。部分平台如分期乐、支付宝、拍拍贷、来分期、马上金融等因问题频发被评级为“不建议下单”或“不予评级”。报告强调，金融科技的发展应与监管同步，以保障用户合法权益。同时，网经社电子商务研究中心作为国内领先的数字经济服务商，持续发布消费维权报告，推动行业合规与健康发展。