2022-08-16-亿邦动力-2022海外零售消费白皮书_42页_1mb

2022年海外零售消费白皮书总结

一、研究方法与范围

• 消费者调查：覆盖26个国家和地区，共4万名成年消费者，样本量最低标准为50家/行业，确保数据代表性。
• 企业调研：覆盖23个国家和地区，共1.1万家企业，涵盖零售、旅游酒店及餐饮行业。
• 研究机构：由Opinium Research LLP与Censuswide联合执行，并接受ESOMAR原则约束。
• 合作方：毕马威与Adyen深度参与，提供行业洞见与支付技术支持。

二、核心发现与趋势

1. 消费行为变化

• 线上购物加速：全球41%消费者因疫情转向线上购物，其中拉美地区最高（59%），阿联酋次之（51%）。
• 全渠道融合需求：55%消费者偏好拥有线上线下双渠道的商户，欧洲最低（50%），拉美与阿联酋最高（69%）。
• 支付方式偏好：
  • 银行卡支付成为主流，全球78%消费者偏好使用。
  • 电子钱包使用率增长显著，阿联酋领先（60%）消费者希望使用。
  • 拉美（51%）与欧洲（54%）超半数消费者抵付方式不满意。

2. 电商体验优化要求

• 结账流程优化：23%消费者因结账步骤繁琐放弃购买，一键式结账需求高（全球48%，拉丁美洲达74%）。
• 跨境购物障碍：
  • 高运费是主要障碍，53%消费者只在运费合理时跨境购物。
  • 支付方式本地化不足，仅75%商户支持目标市场主流支付方式。

3. 忠诚度计划升级

• 计划体验不满：64%消费者认为现有计划缺乏吸引力，尤其在亚太（54%）与拉美（57%）地区。
• 技术驱动升级：
  • 45%消费者希望积分可直接支付，亚太地区采用率最高（54%）。
  • 70%消费者呼吁应用先进技术提升个性化体验，阿联酋（86%）需求最迫切。

4. 道德零售新趋势

• 企业社会责任意识：
  • 66%消费者认为商户应确保供应链道德合规。
  • 55%消费者拒绝购买存在伦理问题的产品。
• 公益与环保实践：
  • 阿联酋超45%消费者愿为环保溢价，拉丁美洲环保意识最高（68%）。
  • 55%企业未提供碳足迹追踪/捐款功能。

三、对中国商户建议

• 全渠道一体化建设：确保线上、App、实体店无缝衔接，尤其加强拉美等新兴市场布局。
• 本地化支付整合：利用支付技术伙伴整合至少10种本地主流支付方式，提升40%转化率。
• 数据驱动忠诚计划：通过支付数据识别用户需求，亚太地区可试点积分数字钱包聚合功能。
• ESG战略落地：在结账环节加入公益捐赠选项，减少碳排放计算，高端品牌可效仿可持续时尚案例。

注：数据口径已按原文折算，具体百分比基于样本中各区域最低标准计算，原始报告完整说明见各章节研究方法部分。