【毕马威】2022海外零售消费白皮书_42页_1mb

《2022年海外零售消费白皮书》分析了全球消费者行为变化、支付技术革新及商户策略调整。核心发现如下：

1. 疫情推动线上消费转型：全球线上购物增长显著，疫情期间通过App网购消费者增加43%（拉美78%、阿联酋74%）。38%消费者因良好网购体验不再愿意去门店，但实体店仍占63%消费者偏好。商户需平衡线上线下融合，提供无缝跨渠道体验。
2. 支付方式变革：现金使用率下降，银行卡和电子钱包成为主流。全球48%消费者倾向电子钱包，但仅24%商户支持其整合。一体化商务通过统一支付数据提升决策效率与客户体验，尤其在拉美和阿联酋需求强烈。支付验证流程简化对降低欺诈风险、提升转化率至关重要。
3. 忠诚度计划优化空间：64%消费者认为现有忠诚度计划需改进，拉美（78%）和阿联酋（70%）需求最迫切。技术驱动的自动化计划更受青睐，57%消费者支持支付信息关联忠诚度系统，但仅22%商户同时考虑线上线下的交易数据。中国商户需通过精准支付数据设计符合当地需求的奖励机制。
4. 道德零售与环保意识提升：66%消费者期望商户确保供应链道德性，57%因道德问题拒绝购买。环保实践（如碳足迹追踪）吸引力达55%（拉美68%最高），38%消费者愿多花钱抵消碳排放。商户需通过公益捐赠选项（如结账时支持慈善）增强品牌信任。
5. 中国市场机遇与挑战：跨境电商业务需关注运费敏感度（53%消费者仅在运费合理时购买），并整合本地支付方式（如电子钱包）。技术赋能如令牌化、数据驱动决策及一体化商务模式可提升竞争力，尤其在拉美、阿联酋等新兴市场。

报告强调，商户需摒弃传统理念，利用实时数据与技术优化体验，同时强化社会责任与环保实践以赢得消费者长期信任。Adyen与毕马威合作，提供支付解决方案及洞察，助力中国品牌拓展海外市场。