【艾瑞】2016年中国旅游行业邮件营销市场报告_6页_11mb

中国旅游行业邮件营销市场报告总结

核心内容概述

本报告由Webpower中国区发布，聚焦于2015年至2016年期间中国旅游行业在邮件营销方面的表现与趋势。报告结合了Webpower中国官方旗舰店及多家知名旅游品牌的数据，分析了邮件营销在旅游行业中的应用现状、效果以及未来发展方向。报告强调了大数据和精准营销在旅游行业中的重要性，并通过多个案例展示了邮件营销的实际效果和策略优化。

主要观点

• 邮件营销的重要性：邮件作为互联网营销的重要渠道，与旅游行业天然契合，是企业CRM（客户关系管理）的重要工具。
• 行业发展趋势：随着互联网的发展，传统广告形式（如报纸、杂志）逐渐被互联网广告取代，尤其是移动设备的普及，使旅游行业对移动互联网的依赖日益增强。
• 数据驱动营销：大数据的运用提升了营销的精准度，使企业能够更有效地触达目标用户，优化邮件发送时间和内容。
• 用户行为分析：用户在8点至11点和13点至16点之间打开和点击邮件的比例最高，表明这两个时间段是旅游行业邮件营销的最佳时机。
• 移动设备偏好：智能手机成为旅游行业邮件打开的主要设备，占40%，而PC端则占60.35%，显示移动设备在用户阅读体验中的重要性。
• 邮件内容优化：通过利他主义文案、个性化推荐、活动预告、行程提醒等策略，提升了用户的点击率和转化率。

关键信息

邮件营销表现数据

• EDM平均送达率：97.01%
• 平均独立打开率：6.31%
• 平均独立点击打开率：11.73%
• 平均独立点击送达率：0.74%

时间段与效果

• 2016年1月：独立打开率提升至8.12%，独立点击送达率提升至1.81%，独立点击打开率达到22.31%的峰值。
• 最佳发送时间：8:00-11:00 和 13:00-16:00，这两个时间段用户打开和点击邮件的比例最高。

邮件阅读设备

• 智能手机：40%
• PC端：60.35%
• 移动设备偏好：iOS设备占比23.69%，成为旅游行业邮件阅读的主要移动设备。

邮件营销案例分析

• Airbnb邮件策略：

  • 行前准备邮件：提供住宿建议、房东信息、入住须知，提升用户体验。
  • 预约提醒邮件：包含实景图、地址、时间、金额、联系方式等，确保用户不会遗忘行程。
  • 反馈提醒邮件：采用利他主义文案，如“邀请好友可以获得旅行经费”，比“自己获得奖励”更有效。
  • 推广邮件：根据用户搜索记录推荐旅游攻略和民宿，结合Instagram进行内容分享，扩大品牌影响力。

• American Airlines邮件策略：

  • 欢迎邮件：包含会员信息、合约LTV、频道报价等，提升用户参与度。
  • 订单/行程确认邮件：提供退费信息、旅游保险购买指引，提升客户体验。
  • 会员积分提醒邮件：强调积分的价值，提升用户忠诚度。

旅游行业市场背景

• 旅游市场增长：2015年接待国内外旅游人数超过4亿人次，同比增长10%，旅游总收入突破4万亿元，同比增长12%。
• 在线旅游市场：2015年交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。
• OTA行业并购：2015年是OTA行业并购的重要一年，进一步巩固了市场格局。
• 用户行为变化：移动设备成为旅游用户获取信息的主要工具，用户更倾向于使用移动设备进行旅游规划和预订。

未来展望

• 市场潜力：随着旅游行业竞争趋于理性，邮件营销在市场营销中的潜力巨大。
• 品牌与产品优化：行业需要持续优化品牌和产品，提升用户粘性和满意度。
• 多渠道整合：邮件营销与其他渠道（如短信、社交媒体）结合，形成更全面的营销策略。
• 数据与技术驱动：未来旅游行业将更加依赖数据驱动的营销策略，实现更精准的用户触达和转化。

结语

本报告提供了中国旅游行业邮件营销的详细分析，从行业现状、用户行为到营销策略，全面展示了邮件营销在旅游行业的应用价值和未来发展方向。报告强调了数据在营销中的核心地位，并提供了多个实际案例供参考。

免责声明

本报告由Webpower中国区提供，仅作为参考信息。报告中的数据和结论可能存在误差，部分数据来源于Webpower中国区的内部统计，未经许可不得使用、发布或转达给其他机构或个人。如需引用，需注明出处为Webpower中国区。