阿里巴巴-数字经济营商环境报告-2019.5-48页_33mb

2018阿里巴巴数字经济营商环境报告总结

核心内容

2018年，阿里巴巴在数字经济营商环境建设方面取得了显著成效，通过技术赋能与社会共治，推动了平台治理机制的创新与完善，为商家提供了更加公平、有序、透明的经营环境。报告从开店流程优化、平台治理机制升级、打击恶意行为、科技赋能金融支持以及数字经济治理的未来挑战等方面，全面展示了阿里巴巴在优化营商环境方面的努力与成果。

主要观点

• 简化开店流程：阿里巴巴通过优化开店流程，使开店变得更快捷，同时确保商家诚信经营，提高开店成功率。
• 平台治理机制创新：淘宝规则大幅简化，商品违规率显著下降，引入“大众评审”机制，推动线上纠纷解决与规则众评。
• 打击恶意行为：通过技术手段和法律手段，阿里巴巴识别并拦截大量恶意投诉、恶意评价、恶意退款等行为，推动司法打击和民事诉讼。
• 科技赋能普惠金融：通过网商银行、支付宝等产品，为小微企业和创业者提供便捷、低成本的金融服务，实现“易获得、可负担、多样性、可持续”的普惠金融目标。
• 社会共治与制度创新：阿里巴巴积极参与社会共治，与政府、司法、消费者等多方联动，推动“放管服”改革，优化营商环境。

关键信息

一、最小化开店要求，打造诚信为本的开放平台

• 简化流程：开店流程仅需五步，最快1小时，最晚48小时审核完成，开店成功率提升62%。
• 诚信准入：通过实人认证、生物特征认证、信用模型等手段，确保诚信商家顺利入驻。
• 政策配合：配合国家政策，允许将网络经营场所作为个体工商户登记，推动电商经营合法化。
• 扶贫案例：阿里巴巴助力国家级贫困县，推动农村电商发展，带动数百万农民增收。
• 残疾人创业：残疾人网店数量达16万，销售额达124亿元，部分商家成为行业标杆。

二、优化生态系统，不断创新平台治理机制

• 规则瘦身：淘宝规则字数减少70%，从20.5万字降至6.2万字，提升商家理解与遵守能力。
• 商品违规下降：商品违规发布次数下降68%，重复违规卖家下降61%。
• 大众评审机制：636万志愿者参与，处理1587万起纠纷，推动平台自治与社会参与。
• 原创保护计划：通过电子存证、商品首发、投诉维权等手段，保护原创商家权益，提升原创产品销量。
• 淘信用体系：为商家提供信用分层，信用高者享受更多保障服务，如恶意行为预警、不合理中差评处理等。

三、打击恶意行为，提升公平有序的营商环境

• 知产流氓打击：识别并拦截1500余个恶意注册商标，恶意投诉商品量下降59%，受恶意投诉影响商家下降44%。
• 黄牛防控工具：开发“八卦盾”工具，拦截99%的黄牛订单，挽回商家损失。
• 法律武器应用：阿里巴巴协助警方破获137起恶意行为案件，打击290名犯罪嫌疑人。
• 司法案例突破：首次将商标恶意抢注纳入不正当竞争管理，推动法律适用的创新。

四、科技赋能变革，提升商家普惠金融新体验

• 易获得的金融服务：网商银行累计为1300万小微经营者提供超过2万亿元贷款支持。
• 可负担的贷款流程：网商银行“310”模式，实现3分钟申贷、1秒放款，运营成本大幅降低。
• 多样化的金融产品：支付宝提供支付、信贷、保险、投资、货币基金等多维度服务。
• 可持续的线上线下联动模式：推动金融机构合作，实现普惠金融的可复制模式。

五、助力数字经济，尚有不少待解难题

• 恶意行为影响数字经济：网络黑灰产发展迅速，恶意投诉、恶意评价等行为扰乱市场秩序。
• 商家经营缺乏安全感：法律对恶意行为界定不清，各地执法标准不一，影响治理效率。
• “15天等待期”引发担忧：电商法中“15天等待期”可能增加恶意投诉风险，需进一步完善相关法律条款。
• 社会共治仍需制度创新：需推动政策与法律的完善，激励平台承担更多社会责任，形成更完善的数字经济治理体系。

结语

阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”为使命，持续优化数字经济营商环境，推动技术赋能与社会共治，为商家提供更公平、更有序的经营环境。尽管仍面临诸多挑战，但通过不断探索与创新，阿里巴巴正为数字经济的健康发展贡献积极力量。