2022-03-29-上交所-中国民生银行2021年度社会责任报告_62页_1mb

中国民生银行2021年社会责任报告总结

公司使命与概述

中国民生银行是一家由民营企业发起的全国性股份制商业银行，成立于1996年，总资产超6.95万亿元。公司使命为“服务大众，情系民生”，致力于支持经济社会发展。2021年是系统重要性银行之一，资产总额达69,528亿元，员工57,613人。

2021年主要成就

• 党建与服务社会：深入开展党史学习教育，实施“我为群众办实事”活动，立项500项民生项目，解决群众急难愁盼问题。强化风险合规管理，完善三道防线，提升风控效能。
• 乡村振兴与帮扶：投入无偿帮扶资金3,603万元，创新金融产品支持脱贫地区，如“农链通”系列贷款，培训干部和技术人员，促进产业振兴。
• 绿色金融与可持续发展：绿色信贷余额1,073.17亿元，同比增长103.76%。发行碳中和债券和可持续挂钩债券，支持低碳转型，绿色融资余额增长。
• 数字化转型：成立生态金融部，推进供应链数据增信、民生快贷等创新项目。推出“键盘银行”和沉浸式体验服务，提升数字金融服务效率。
• 客户服务与权益保护：坚持以客户为中心，优化投诉处理机制，2021年投诉办结率达99.97%，客户满意度99.69%。普及金融知识，触达消费者7,088万人次。
• 员工与公益：注重员工权益保障，举办关爱活动，2021年帮扶困难员工154人。开展多项公益项目，“ME公益创新资助计划”累计捐赠9,298万元，支持161个公益项目。

经济与社会绩效

• 经济指标：总资产69,527.86亿元，净利润343.81亿元。绿色信贷和普惠型小微企业贷款规模显著增长。
• 社会责任：参与社区共建，应对灾情疫情，提供紧急金融服务和捐赠。ESG理念融入战略，2021年获多项责任荣誉，如“最佳绿色金融服务银行”。

未来展望

民生银行将聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略，深化数字化转型，强化风险控制，推动绿色金融和乡村振兴，提升服务实体经济质效，确保稳健可持续发展。