【MoEngage】2024年跨渠道营销报告_29页_1mb

跨渠道营销2024年状态总结

核心内容

本报告基于对730名B2C营销人员的调查，总结了2024年跨渠道营销的关键趋势、挑战与机遇。它强调了客户参与的重要性，并指出个性化、AI技术、数据整合和跨渠道协调是推动客户体验优化的核心要素。

主要观点

1. 营销人员的首要任务与投资重点

• 寻找新客户是营销人员的主要目标（57%），其次是提高客户参与度或忠诚度（44.9%）和留住现有客户（40.8%）。
• 营销人员普遍意识到客户保留的长期价值，但仍然更倾向于将预算用于客户获取。
• **64.9%的营销人员计划增加对营销技术（MarTech）**的投资，以改善客户体验。

2. 营销渠道的使用与趋势

• 电子邮件（89.6%）是使用最广泛的渠道，也是**75.6%**的营销人员认为最有效的参与渠道。
• 社交媒体（80.3%）、桌面网站（67.1%）和移动网站（65%）也是常用的渠道。
• 移动应用、短信和推送通知等数字渠道正变得越来越流行，但尚未被充分开发其潜力。

3. 个性化在跨渠道营销中的重要性

• **89.9%**的营销人员使用某种形式的个性化。
• **42.7%**的营销人员仅使用基本的个性化（如姓名、年龄、性别）。
• **40.2%**的营销人员根据客户旅程阶段进行个性化，**37.8%和35.4%**分别基于客户的历史购买和实时行为进行个性化。
• AI驱动的个性化（如产品推荐、内容生成、聊天机器人）正在成为提升客户参与的重要工具。

4. 人工智能的作用

• **66.61%**的营销人员认为AI在客户参与中非常重要或非常关键。
• AI的三大用例包括：
  • 内容生成和选择（33.2%）
  • AI增强的主题行（32.3%）
  • 聊天机器人进行即时互动（28.4%）
• AI有助于预测客户行为、识别流失客户，并实现超个性化的客户体验。

5. 营销人员面临的挑战

• 预算和资源限制（45.4%）是最大的挑战。
• 提供个性化体验（39.5%）和渠道性能缺乏清晰度（36.5%）是其他主要障碍。
• 数据孤岛（30.9%）和缺乏实时分析能力（27.2%）限制了营销人员对客户旅程的理解和优化。

6. 构建成功的跨渠道营销策略的关键因素

• 利用客户数据分析进行营销决策（33.1%）
• 拥有多渠道专业知识的团队
• 统一品牌信息在所有渠道
• 无缝整合技术栈以实现跨渠道参与
• 优化客户旅程的所有接触点

关键信息

常见营销渠道

客户参与KPI

营销人员的主要挑战

营销技术投资趋势

• **64.9%**的营销人员计划增加对营销技术的投资。
• 营销人员面临采用新技术的挑战，包括：
  • 预算或资源限制（41.1%）
  • 与现有技术的集成问题（27.6%）
  • 培训员工困难（14.0%）

未来展望

为了在2024年及以后实现更好的客户参与和业务增长，B2C品牌应：

• 重新平衡预算优先事项，将更多资源投入客户参与和保留。
• 部署更高级的个性化技术，超越基本的客户属性，深入分析客户行为和旅程。
• 积极采用AI技术，以实现更精准的客户互动和体验优化。
• 专注于数据主导的决策，确保数据的统一性、实时性和可操作性。
• 推动跨职能协作，以打破数据孤岛，提高整体营销效率。

建议与实践

专业提示

• A/B测试可以揭示哪些渠道真正与客户产生共鸣。
• 避免依赖过时工具，如电子表格，以提高效率。
• 确保客户参与平台具备强大自动化和集成能力，以支持超个性化体验。
• 利用AI进行内容生成、主题行优化和客户互动，提升转化率和ROI。
• 专注于客户旅程的统一和优化，以实现更有效的跨渠道体验。

结语

跨渠道营销正在迅速发展，但营销人员仍需克服预算限制、数据整合和个性化实施等障碍。通过采用先进的个性化技术、AI工具和数据驱动策略，品牌可以提升客户体验并实现更高的投资回报。