20260721-奥纬咨询公司-亚太地区旅游零售趋势洞察_56页_8mb

亚太地区旅游零售趋势洞察总结

核心内容

亚太地区旅游零售行业正经历结构性重塑，增长动力不再仅依赖中国游客，印度和韩国等新兴市场也正在成为重要推动力。同时，消费者行为和偏好正在变化，旅游零售行业需要重新定义其价值主张，以适应更加多元的游客群体和日益增强的个性化需求。

主要观点

• 增长动力多元化：中国游客在亚太旅游零售增长中仍扮演重要角色，但其贡献比例预计将从65%下降至40%。印度和韩国的游客将成为未来增长的主要推动力。
• 消费者行为变化：年轻一代消费者（Z世代和千禧一代）更偏好低客单价、高频次、及时满足的产品。而婴儿潮一代的消费意愿反弹最为明显。
• 奢侈品消费回流：中国消费者的海外奢侈品消费份额已大幅下降，转向国内渠道。这使得旅游零售难以仅凭价格竞争实现增长。
• 数字化转型：AI和创新成为行业领导者关注的焦点，但目前投资仍不足。AI将在提升客户体验、优化运营和创造个性化价值方面发挥关键作用。
• 机场零售的挑战：尽管亚洲机场的客流增长显著，但旅游零售销售额增长仍落后，主要因价值主张未能有效吸引消费者，转化率和客单价仍有提升空间。

关键信息

中国游客趋势

• 信心回升：中国高收入消费者信心指数从2025年的69上升至2026年的113，显示出消费者信心的明显回升。
• 出境游意愿增强：2026年，有净44%的高收入家庭计划增加出境游，比2025年上升47个百分点。
• 奢侈品消费意愿提升：51%的中国高收入游客表示将在个人奢侈品上增加开支。
• 旅游目的地偏好变化：2026年，中国游客更偏好韩国、新加坡和泰国等短途目的地，而非传统高端旅游目的地。

印度游客趋势

• 旅游增长潜力：印度的中产及富裕群体数量增长迅速，人均旅游零售支出和国际旅行次数均高于中国。
• 消费偏好差异：印度游客更偏好轻奢、酒类和送礼，对品牌可见度和高端感知有更高要求。
• 机场免税店体验：印度游客更注重抵境购物体验，对机场免税店的评分较高，且对“买不到”的私享权益有较强兴趣。

旅游零售增长瓶颈

• 转化率不足：旅游零售增长仅捕捉到约70%的客流量和旅游支出增长，说明有大量潜在机会尚未释放。
• 价格透明度提升：AI和社交媒体的普及使价格信息更加透明，价格不再是主要竞争优势。
• 机场体验优化：通过提供独特的体验、延长停留时间、提升品牌感知等方式，机场零售可有效提升转化率和客单价。

AI与创新的重要性

• 高管观点：76%的受访高管认为创新对亚太旅游零售增长至关重要，但仅40%将其列为首要投资事项。
• AI应用现状：目前只有20%的受访企业已部署面向客户的AI技术，而65%计划在未来12个月内进行部署。
• AI应用方向：个性化推荐、CRM优化、视觉营销、动态定价和品牌保护等将成为AI在旅游零售中的重点应用领域。

未来战略建议

• 构建超动态模型：品牌和运营商需要建立灵活的模型，以应对多元游客画像和需求。
• 提升品牌体验：通过打造独特的购买理由、沉浸式体验和个性化服务，增强游客对机场零售的兴趣。
• 加强数据共享：构建品牌—零售商—机场三方数据共享机制，提升转化效率和运营协同。
• 推动全渠道战略：全渠道战略应成为构建无缝、数据驱动客户旅程的核心基础设施。
• 深化与消费者的互动：在旅程前后和过程中持续建立品牌存在感，提升品牌忠诚度和消费转化。

增长机会与挑战

• 潜在机会：预计未来十年，亚太旅游零售仍存在约50亿美元的增长潜力。
• 挑战：如何在价格透明化、消费者行为变化和市场多元化背景下，实现增长和竞争优势是行业面临的重大挑战。
• 成功案例：通过本地化体验、航前互动、数据共享和AI应用，部分品牌已成功提升游客停留时间和消费转化率。

行业展望

• 行业协作：旅游零售商、品牌方和服务合作伙伴需要加强协作，构建以游客为中心的生态体系。
• 战略转型：从价格导向转向价值导向，通过创新和AI提升客户体验和运营效率。
• 市场多元化：未来增长将更多依赖印度、韩国等新兴市场，而非单一依赖中国游客。

数据支持

• 消费者调研：覆盖2,250名消费者，包括中国大陆和印度。
• 高管调研：涉及40余位业内高级管理人员。
• 市场数据：基于中国和印度的旅游零售调研，以及亚太地区整体市场趋势分析。

结论

亚太地区旅游零售行业正处于关键转折点，增长动力正从单一的中国游客向多元化市场转变。行业必须拥抱创新和AI，以提升客户体验和运营效率，同时调整价值主张和产品组合，以满足不同游客群体的需求。未来十年的赢家将是那些能够快速适应变化、构建统一品牌叙事并实现数据驱动增长的企业。