罗兰贝格：硅步千里致胜卓越-2023新能源汽车零售体验洞察报告_15页_4mb

新能源汽车零售体验洞察

目录

• 引言
• 一、时不我待：新能源汽车销售流程优化势在必行
• 二、理想体验：追求好的用户体验
• 三、抽丝剥茧：解构最佳体验实现路径
• 四、实践之道：开展用户体验塑造
• 五、一路同行：罗兰贝格优势与助力

内容摘要

切入点

• 市场趋势：新能源汽车渗透率快速提升（预测2030年将达40%），传统燃油车市场将达顶峰。
• 消费者需求变化：年轻化、专业化、个性化需求增强，购车决策更趋向理性。

价值与目标

• 车企需通过体验优化构建与消费者的“连接”，将品牌、产品、价格优势传递给用户。
• 好体验可放大销售效应，提升用户购买意愿。
• 目标是构建高用户认可度、亲密度与忠诚度的卓越销售体验。

核心工具：X-SMOTH模型

• 搭建原则：依据消费者诉求与销售流程分析，归纳出七大高阶设计原则。
• 模型结构：SMOTH五大要素推动前端体验（X）设计，实现整体销售流程提升。
  • 前端：体验设计，如场景化、互动化
  • 后端支撑：
    • S：数据系统（客户画像、需求挖掘）
    • M：业务管理（销售流程优化）
    • O：组织人员（人才结构、制度适配）
    • T：培训体系（能力提升）
    • H：硬件基建（展具、充电设施等）

核心策略：致胜路径

• 愿景层：战略结合体验目标，明确优化方向。
• 场景层：根据触点设计最佳体验。
• 支撑层：通过SMOTH五大要素实现场景落地。
• 实施层：执行管理、跨部门协同机制。

差异化实施路径

对传统燃油车企

• 重点：利用历史优势（网络、客户盘），补齐数据、管理能力短板。
• X层：创新触点，推动品牌转型。
• S层：打通系统、融合数据。

对造车新势力品牌

• 优势：轻启动、敏捷转型，需强化口碑传播势能。
• X层：打造创意零售空间。
• T层：聚焦人才能力矩阵。

罗兰贝格支持路径

• 四步走方案：
  1. 策略制定：拆解战略目标，梳理客户旅程关键点。
  2. 前端体验设计：识别致胜环节，统一实施形式。
  3. 后端支撑设计：制定各模块行动路线。
  4. 优先级排序与落地管理：形成短、中、长期路线图。

结语

车企需借助X-SMOTH模型，整合体验设计与基础设施，重塑用户旅程，形成品牌竞争力，推动销售转化实现增长。新能源汽车市场当前格局，正考验企业向体验强国转型的决心与执行力。