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证券服务行业数字用户行为分析2020总结

核心内容概述

本文分析了2020年证券服务行业在数字化背景下的用户行为特征、市场发展趋势及行业竞争格局，旨在为证券及相关企业优化服务提供参考。

主要观点

• 证券市场稳步发展，数字化进程加速：随着A股市场的持续增长，证券服务行业的数字化进程显著加快，尤其在疫情期间，线上券商用户规模逆势增长。
• 用户行为差异显著：不同年龄段用户在使用习惯、投资偏好、信息获取渠道等方面存在明显差异。
• 券商自营应用增长迅猛：券商自营应用在用户活跃度和粘性方面表现突出，尤其在涨乐财富通和小方APP上。
• 市场集中度较低，整合预期增强：证券服务市场集中度不高，未来整合空间较大。
• 用户偏好多元，内容与服务成为关键：用户对财经资讯、投顾服务及智能工具的需求不断上升，内容质量与服务体验是提升用户粘性的核心。

关键信息

市场概况

• 2020年7月，A股总市值超过70万亿元，达到新高。
• 截至2020年7月，移动证券服务行业月活用户规模达到1.35亿人，较2019年末增长显著。
• 男性用户占比达77.2%，中青年用户（24-30岁及41岁以上）更关注证券投资。

用户行为

• 活跃度波动：用户活跃度随市场指数涨跌波动，疫情催化下线上用户快速增长。
• 关键点位关注：用户在关键整数点位争夺时最为关注，尤其在行情活跃时，周一用户活跃度最高。
• 年龄差异：
  • 90后：偏好追逐热点，使用第三方炒股软件比例高，偏好新媒体获取信息。
  • 70后：投资收益率最高，更注重大金融、军工、医药等板块。
  • 80后：投资行为活跃，使用海通证券较多。
  • 50后、60后：更注重价值投资，投资持股周期较长。
• 消费能力：证券服务用户整体消费能力高于网民平均水平，尤其在一线城市。
• 手机偏好：证券服务用户偏爱华为和荣耀手机，OV使用率较低。
• 信息获取渠道：90后更偏好新媒体，50后、60后更依赖传统媒介。

行业概况

• 头部应用市场独占率：同花顺在网路证券服务中市场独占率10.0%，涨乐财富通在券商自营中独占率3.4%。
• 用户粘性提升：涨乐财富通7月用户人均启动频次达8.5次，环比增长16.3%；次月留存率超四成，显示其较强的用户转化能力。
• 方正证券小方APP：
  • 活跃用户规模达533万，列券商自营应用第四。
  • 人均单日使用时长达53.6分钟，为券商自营APP中最高。
  • 通过理财升级、投资升级、投顾升级三方面提升用户体验。
• 安信证券：
  • 7月活跃用户规模达386.4万人，同比增长42%。
  • 用户人均单日使用时长35.7分钟，同比增长16.8%。
  • 次月留存率37.5%，同比增长73.3%。
  • 通过智能账单和多元化投资服务体系提升用户留存。
• 老虎证券：
  • 用户规模稳步增长，7月用户达10.1万人，同比增长34.6%。
  • 30岁以下用户占比达54.3%，远超行业平均水平。

用户偏好与投资风格

产品与服务创新

• 涨乐财富通：
  • 推出智能推送、智能盯盘、智能客服、智能机器人、智能辅助决策等创新应用。
  • 用户使用总时长同比增长27.9%，展现出强劲的用户粘性。
• 小方APP：
  • 提供“智能家族”系列工具，降低投资门槛。
  • 构建“交易圈”社交化服务平台，满足不同层次客户投顾需求。
• 安信证券：
  • 推出智能账单系统，覆盖50+种产品、1500+种交易行为。
  • 构建“人+产品+服务”三维服务体系，提升用户投资体验。
  • 智能资讯系统整合多家内容提供商，提升用户阅读时长。

品牌与市场影响

• 品牌升级：券商通过打造专业、贴心的品牌形象，如“以客户为中心”、“助力客户财富增值”等。
• 媒体合作：通过与“证券时报”、“上海证券报”、“财联社”等媒体合作，提升品牌传播度和市场影响力。
• 社区运营：通过内容社区和精细化运营，提升用户参与度和粘性，如“投资秀”、“高手社区”等。

总结

2020年证券服务行业在数字化浪潮推动下，用户行为呈现多元化、年轻化趋势，市场集中度较低，整合空间广阔。券商通过优化产品服务、提升用户体验、打造智能工具和专业投顾体系，显著提升了用户活跃度和留存率。未来，证券行业将继续依赖数字化手段提升服务质量和市场竞争力。