中国信通院-信息无障碍动态-2021年第7期-_11页_984kb

信息无障碍动态总结（2021年第7期）

核心内容概述

本期信息无障碍动态主要围绕国家政策、部委工作、地方进展及企业行动四个维度展开，全面反映了2021年我国在推动信息无障碍建设方面的政策导向与实践成果。核心内容包括“十四五”残疾人保障和发展规划、老年人智能技术培训、互联网行业专项整治、适老化服务推广、信息无障碍技术标准及企业创新举措等。

主要观点与关键信息

一、中央动态

1. 国务院印发《“十四五”残疾人保障和发展规划》
   • 明确将信息无障碍纳入数字社会、数字政府和智慧城市建设。
   • 提出36项重点任务，涵盖残疾人社会保障、就业、服务体系建设等。
   • 强调加强基础设施和信息化建设，推动数字化服务在助残中的普惠应用。
   • 支持信息无障碍终端产品研发，提升用户体验。

二、部委工作

1. 教育部发布老年人智能技术培训通知

   • 提出6项举措，包括政策引导、教育培训、开放大学支持、院校助老服务、社会参与等。
   • 要求各地建立定期报告机制，形成长效机制。

2. 工信部启动互联网行业专项整治行动

   • 聚焦四类问题，共8类具体场景，包括市场秩序、用户权益、数据安全、资源资质等。
   • 重点整治恶意屏蔽链接、弹窗欺骗、数据泄露、违规接入等问题。

3. 交通运输部推广95128约车电话服务

   • 要求2021年9月底前，不少于50%的地级及以上城市上线试运行95128电话。
   • 推动通过多种渠道宣传推广，提高拨打便利性，助力老年人打车出行。

三、地方进展

1. 上海推进互联网应用适老化和无障碍改造

   • 要求年底前完成66个政府网站、47个APP及23家重点企业APP的适老化和无障碍改造。
   • 推广“为老服务一键通”应用场景，计划举办百场“信息助力员”培训，建设300个以上线下服务“微站点”。

2. 重庆信息通信业开展多措并举适老化服务

   • 提供线下温暖服务（如“爱心翼站”、绿色通道）。
   • 优化服务热线语音服务，增设人工客服功能。
   • 推出老年人定制化服务，如专属账单、终端维修等。

3. 深圳通过《无障碍城市建设条例》

   • 将信息无障碍纳入智慧城市建设，鼓励科研单位、企业参与无障碍技术产品研发。
   • 覆盖即时通讯、远程医疗、教育学习、地图导航等多个领域，推动无障碍化常态化。

四、企业及社会团体行动

1. 第16届中国信息无障碍论坛在哈尔滨召开

   • 以“智能·无障碍”为主题，探讨新时代无障碍环境建设的挑战与机遇。
   • 多位行业专家及机构代表参会，推动信息无障碍技术与服务发展。

2. 中国泰尔实验室颁发首张适老化五星证书

   • 华为HUAWEI nova8 Pro（HarmonyOS 2）获首张五星证书。
   • 评价方案涵盖视觉、听力、触控、语音交互等八个维度，五星级代表卓越适老化能力。

3. 微信支付推出“长辈无忧专线”

   • 为60岁及以上用户提供专属客服服务，优先接入并提供一对一支持。
   • 客服人员接受“长辈关怀”培训，支持多种方言服务。
   • 截至目前，已解决超50万次问题，平均每人每天服务500分钟。

4. 支付宝联合饿了么等发起“无障碍小店计划”

   • 扶持残障人士开设小店，提供资金、流量及“无障碍商家服务工具包”。
   • 工具包包括手语手册、需求沟通牌、趣味桌贴等，便于消费者与店员无障碍交流。

总结

本期信息无障碍动态体现出国家层面高度重视残疾人及老年人在数字时代的权益保障，通过政策引导、行业整治、地方推进、企业创新等多方面措施，推动信息无障碍技术与服务的广泛应用。未来，信息无障碍将成为智慧城市、数字政府建设的重要组成部分，提升全社会包容性与公平性。