20180305-德勤-新零售下的新物流_以消费者为中心实现数字化跨越_32页_1mb

新零售发展分析总结

核心内容

新零售是以消费者体验为中心、以数字化为核心驱动力的零售模式，其核心在于打通线上线下，实现更高效、更个性化的消费体验。新零售不仅改变了零售业态，也推动了供应链与物流的全面升级，从传统的多级分销体系转向更加灵活、高效的供应链网络。

主要观点

• 以消费者为中心：新零售强调消费者需求的精准把握，提供个性化、体验化、高效便捷的服务。
• 以数字化为核心：通过大数据、物联网、人工智能等技术实现供应链的智能化升级，推动C2M（客户到工厂）模式，实现从“卖库存”到“按需生产”的转变。
• 物流成为关键：新零售对物流提出了更高的要求，包括快速响应、精准预测、优化成本、提高配送效率等。
• 挑战与机遇并存：虽然新零售带来了新的增长机会，但也伴随着物流网络布局、库存管理、末端配送、数据整合等多重挑战。

关键信息

以消费者为中心

• 高效便捷：消费者希望在任何时间和场景中都能享受高效的购物体验。
• 个性化：零售企业需根据消费者画像提供定制化服务。
• 独特体验：消费者对独特消费场景的需求日益增长，如纪念日、特别时刻等。
• 物流服务：物流需要支持消费者个性化、碎片化需求，实现精准快速送达。

以数字化为核心驱动力

• C2M模式：从客户需求出发，推动生产与物流的智能化改造。
• 数据驱动：通过数据整合与分析，优化库存、预测需求、提升供应链效率。
• 智能化升级：引入机器人、无人机、智能快递柜等技术，提升仓储、分拣、配送效率。

供应链物流升级

• 整合供应链：品牌企业逐步整合下游供应链，提升透明度和响应速度。
• 动态调配：供应链从静态转向动态，实现库存与线路的灵活调配。
• 平台化发展：第三方贸易和供应链平台的出现，使得物流服务更广泛、更高效。

挑战

• 物流计划：需精准感知社区与个人客户的需求。
• 网络布局：需兼顾零售与仓储配送，满足高频次、低规模效应的订单需求。
• 仓储成本：末端仓储面临高昂租金成本。
• 配送波动：服务水平难以控制，配送范围和时效性面临挑战。

末端配送优化

• 店仓一体化：门店集展示、仓储、分拣、配送功能，实现5公里30分钟送达。
• 社区仓/微仓：前置仓模式有助于降低损耗和提升配送效率。
• 众包物流：灵活但面临服务质量不稳定和人员管理难题。
• 智能快递柜：成为末端配送的重要方式，但盈利模式尚不清晰。

数据驱动的供应链

• 需求预测：基于客户数据进行精准预测，实现库存与供应的动态平衡。
• 智能仓储与物流：利用大数据和人工智能优化仓储布局、配送网络。
• 全链条服务：提供从生产、销售、库存、配送到售后服务的全链条数字化支持。

企业价值提升

• 收入增长：通过数据驱动的产品和服务，企业实现新增收入。
• 成本降低：质量成本、物流成本、维修成本等显著下降。
• 资产效率提升：库存可视化和智能调度提高了资产使用效率。
• 风险控制：实时监控和自动化系统提升了风险防控能力。

未来趋势

• 数字化供应链：构建“永远在线”的数字供应链网络，实现端对端透明度与智能化。
• 物联网与数字技术：推动传统供应链向动态网络转变，增强企业差异化竞争力。
• 供应链金融：形成闭环支付，提升资金流转效率。
• 全球化布局：通过智能物流和供应链平台，拓展国际供应链服务。

企业案例

• 哈雷戴维森：通过数字化智能制造，大幅缩短生产周期，提升运营效率。
• 德勤研究：提出新零售下供应链与物流的升级路径，并提供相关咨询服务。

德勤联络人信息

总结

新零售正在重塑零售业的未来，以消费者为中心、以数字化为驱动力，推动了供应链与物流的全面升级。企业需在数据驱动、智能化、平台化等方面进行创新，以应对消费者日益增长的个性化与体验化需求。同时，物流作为新零售的重要支撑，需在快速响应、成本优化、末端配送、供应链整合等方面不断突破。未来，数字化供应链将成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。