2018全球消费者洞察调研中国报告--中国零售业新颠覆_价值链全面数字化_29页-2mb

报告摘要

《全球消费者洞察调研2018》中国报告总结

核心内容

本报告《全球消费者洞察调研2018》聚焦于中国零售业从数字化零售向“新零售”的转型，强调了中国市场的独特性和创新性。中国已成为全球最大的零售市场和电子商务市场，其消费行为和市场趋势展现出高度数字化、个性化和体验导向的特点。随着技术进步和消费者需求变化，中国零售业正在经历一场深刻的变革，促使零售商和品牌重新思考其商业模式、运营方式和市场策略。

主要观点

中国零售市场增长强劲但增速放缓
- 2017年至2022年，中国零售市场预计以9%的复合年增长率增长，低于2012年至2016年的12%。
- 中国拥有7.84亿智能手机用户，社交媒体、移动支付和电子商务已高度普及，形成“无现金”社会。
中国消费者对数字化和个性化体验有强烈需求
- 50%的中国消费者每周上网购物，59%会上网购买食品杂货，远高于全球平均（21%）。
- 86%的中国消费者使用手机支付，远高于全球平均（24%）。
- 44%的中国消费者愿意使用无人机送货，高于全球平均（22%）。
- 67%的中国消费者希望零售商能提供个性化体验，远高于全球平均（42%）。
新零售是全价值链的数字化转型
- 零售业正在从“数字零售”向“新零售”转型，后者不仅影响前端销售渠道，还重塑整个价值链，包括产品开发、供应链、采购与生产等。
- 新零售强调数据驱动、消费者为中心和全渠道整合，推动更智能、更灵活的商业模式。
中国消费者行为与趋势
- 80后和90后群体成为消费主力，他们更关注健康、高端精品、生活时尚和互动体验。
- 消费者更愿意分享数据并期望获得个性化服务，如直播、短视频、社交媒体互动等。
- 消费者对购物体验的期待不再局限于“到店”或“APP”，而是追求娱乐性、实用性和社交互动的结合。
中国零售业的创新驱动力
- 中国零售业的创新主要由互联网巨头推动，如阿里巴巴、京东、腾讯等，他们通过技术、数据和生态系统的构建，引领新零售发展。
- 互联网企业通过收购、合作和平台建设，快速构建能力，推动传统零售商转型。
- 消费者行为的变化促使品牌和零售商在产品、营销和供应链方面进行创新。

关键信息

中国零售市场的主要发展趋势

80后和90后购物者
- 他们对健康、高端精品、生活时尚和互动体验有更高的兴趣。
- 消费者更注重购物体验的多样性与个性化。
城市群与超大城市
- 中国有12个城市群，占GDP的80%左右，成为未来增长的重要引擎。
- 一线城市（如北京、上海）和超大城市（如广州、深圳）在零售业中具有战略意义，但三线及以下城市也蕴含巨大潜力。
- 城市分级策略有助于零售商制定本地化市场进入策略，但需结合区域特性进行深入分析。
数字化零售成熟后转型为新零售
- 数字化零售主要影响前端（销售渠道和营销），而新零售推动全价值链的数字化。
- 新零售强调数据驱动、消费者体验、智能供应链和多渠道融合。

新零售的关键特征

以消费者为核心：零售模式围绕消费者需求和体验展开，提供个性化、互动性更强的服务。
全价值链数字化：从产品开发到供应链、采购与生产，均实现数字化整合。
平台与围墙花园：互联网企业构建独立的生态系统，如阿里巴巴、京东、腾讯等，以提供无缝的消费者体验。
技术与数据赋能：利用人工智能、大数据分析、区块链等技术优化客户体验和商业决策。
创新与合作：品牌需与互联网企业合作，同时保持自身核心能力，以应对快速变化的市场环境。

新零售的制胜之道

端到端数字化
- 品牌和零售商需全面考虑数字化对整个价值链的影响，包括产品开发、供应链、营销等。
- 技术和数据是解决方案的一部分，但战略、创意和创新同样关键。
以消费者为中心
- 消费者洞察与设计思维结合，开发符合现代消费者需求的新产品和服务。
- 针对特定人群（如创新者、快速追随者、落伍者）制定不同的市场策略。
构建核心能力
- 避免将所有工作外包，需评估并构建关键能力，如数据分析、供应链优化、个性化营销等。
- 同时需与互联网企业合作，但应保持战略上的独立性和灵活性。
打造数字化组织架构
- 数字化转型需涵盖企业、员工和消费者，构建支持创新的企业文化。
- 培养员工的数字技能，如数字智商（Digital IQ），并嵌入分析能力至各个职能中。
关注长期品牌建设
- 尽管数字化提升了运营效率，但品牌仍需关注核心产品与服务，以建立独特的品牌身份。
- 在拥抱创新的同时，需奠定坚实基础，选择合适的合作伙伴，实现可持续发展。

调研方法

调研范围：覆盖全球6大洲、27个国家和地区，共22,000多名网络购物者参与。
中国消费者调研：基于901位中国消费者的定量研究及1,200多位消费者的定性访谈。
样本特征：调研样本略偏向男性（55%），25-44岁（58%），家庭年收入超过7万元（79%），有全职工作（66%）。
城市分布：32%生活在一线城市，47%在二线城市，21%在三线城市。

联系信息

郑焕然
普华永道亚太区及香港/中国内地消费市场行业主管合伙人
+852 2289 1033
michael.wy.cheng@hk.pwc.com
叶旻
普华永道中国消费市场行业主管合伙人
+86 (21) 2323 3325
jennifer.ye@cn.pwc.com
Tom Birtwhistle
普华永道数字咨询总监
+852 2289 6358
tom.w.birtwhistle@hk.pwc.com

特别鸣谢：Rachel Chan, Sally Huang, Kelsey Lau, Artin Lin, Esther Mak, Sanjukta Mu, Jan Nicholas, Kanon Wong, Echo Wu, Cindy Yen, Jennifer Yep, Frank Yu

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