2018年-德勤中国_供应链物流助力新零售升级_32页_1mb

新零售发展与供应链物流升级总结

核心内容

新零售是一种以消费者体验为中心、以数字化为核心驱动力的商业模式。它推动了线上与线下零售业的融合，促使企业重构其供应链和物流体系，以满足消费者对高效便捷、个性化、独特体验、高性价比和快速物流的需求。新零售的实现依赖于数据驱动、新技术应用、新平台建设、新金融模式和新制造方式等多方面的变革。

主要观点

• 以消费者为中心：新零售强调消费者体验，推动企业从传统的以产品为中心转向以消费者为中心，通过精准的消费者画像和需求预测，实现个性化服务和高效运营。
• 数字化为核心驱动力：通过大数据、物联网、人工智能等技术，新零售实现了从B2C到C2M的转型，使企业能够更灵活地响应市场需求，优化供应链各环节。
• 供应链与物流的升级：新零售背景下，供应链物流成为企业转型升级的关键。企业需要构建端到端物流体系，提升效率，降低成本，并增强客户体验。
• 物流模式创新：包括店仓一体化、社区仓/微仓、众包物流、智能快递柜等，这些模式旨在解决最后一公里配送问题，提升配送速度与服务质量。

关键信息

1. 以消费者为中心的物流变革

• 高效便捷：消费者希望随时随地获得高效购物体验，包括快速配送、便捷支付等。
• 个性化服务：通过消费者画像和需求预测，提供定制化物流方案，提升客户满意度。
• 独特体验：新零售需要满足消费者对独特消费场景和体验的需求，如定制化商品和体验式服务。
• 高性价比：通过优化供应链和物流成本，提升整体性价比。

2. 数字化驱动的供应链升级

• 数据驱动：通过整合全链条数据，实现需求预测、库存管理、订单处理等环节的智能化。
• 从静态到动态：传统的静态库存和物流管理模式正被动态调配所取代，提升供应链响应速度和灵活性。
• 整合供应链：企业通过整合供应链，减少中间环节，提升商品流转效率，实现库存透明化和供应链协同。
• 平台化发展：第三方贸易平台和物流履约平台成为新零售的重要支撑，提供全链条服务，实现资源高效利用。

3. 新零售物流模式创新

• 店仓一体化：门店兼具展示、仓储、分拣与配送功能，提高配送效率和客户体验。
• 社区仓/微仓：通过前置仓布局，提升配送速度和降低物流成本。
• 众包物流：灵活补充配送力量，但面临人员稳定性和服务质量控制的挑战。
• 智能快递柜：成为最后一公里配送的重要方式，但盈利模式尚不清晰，面临竞争压力。

4. 以C2M为核心的生产与供应链

• C2M模式：基于消费者数据，实现按需定制和柔性生产，提升产品与服务的个性化水平。
• 数字化智能制造：通过数据驱动制造流程，提高生产效率和响应速度，如哈雷戴维森案例中，生产周期从21天缩短至6小时，产能提升13%，固定资产生产率提升57%。

5. 供应链面临的挑战与机遇

• 主要挑战：包括物流计划的精准性、网络布局的灵活性、末端仓储的高成本、配送服务的波动性等。
• 未来机遇：通过数字化手段，构建“永远在线”的供应链网络，实现端对端透明度和智能化，提升企业整体价值。

企业价值提升

• 收入增长：通过数据驱动的产品和服务，实现10亿美元新增收入。
• 利润率提升：优化供应链流程，降低质量成本，提高资产效率。
• 需求感知：提升预测准确性12%，增强企业对市场需求的响应能力。
• 加速上市：缩短设计周期20%，提升产品竞争力。
• 增加销售：通过社交媒体分析，指导营销策略，提升市场占有率11%。
• 维修成本降低：利用先进技术和材料，将维修时间减少90%。
• 订单履行效率：通过全球库存可视化，实现机会性订单履行，每年节省600万至1000万美元。
• 风险降低：通过实时监控与自动化控制，降低运营风险。

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