以患者为中心的互联网+全病程管理调研报告-健康界-2021.10-83页_2mb

报告摘要

以患者为中心的互联网+全病程管理调研报告总结

核心内容

本报告围绕“以患者为中心的互联网+全病程管理”这一新型医疗服务模式，调研了全国42家典型医院的建设与运营情况，重点分析其发展现状、问题挑战及未来发展方向。报告指出，该模式旨在通过互联网技术实现对患者从诊前、诊中到诊后的全流程、全生命周期管理，提升医疗效率与患者体验。

主要观点

概念与功能定位
- 以患者为中心的互联网+全病程管理是基于健康大数据，涵盖“大预防、大诊治、大康复”三位一体的健康管理服务。
- 服务内容包括健康科普、预约管理、在线问诊、远程会诊、处方流转、慢病管理、延续护理等。
- 服务模式强调线上线下一体化，提升医疗质量与效率，实现患者信息统一管理。
发展阶段与挑战
- 当前仍处于初级探索阶段，多数医院以互联网医院建设为主，尚未形成真正意义上的全病程管理体系。
- 主要挑战包括：
  - 顶层设计不完善：缺乏统一的业务边界、收费制度、医保支付机制及数据安全规范。
  - 技术限制：信息互联互通尚未实现，区域平台建设仍处于起步阶段。
  - 人力资源不足：缺乏足够的医疗资源和专业人才支撑全病程管理。
  - 医生与患者参与度低：医生线上服务积极性不足，患者对线上诊疗接受度有限。
未来发展建议
- 转变服务理念：从“以医为主”转向“以患为中心”，优化流程，提升体验。
- 推进信息标准化与互联互通：打破“信息孤岛”，统一数据标准，推动区域数据共享。
- 以特定人群/专科切入：聚焦慢病、大病、肿瘤等，构建“一科一策”的服务模式。
- 加强患者宣教：提升患者健康管理意识与能力，提高线上服务使用率。
- 明确服务对象与医生需求：精准识别患者群体，合理分配医生资源，提高服务效率。
- 推动分级诊疗制度落地：通过互联网医院实现医联体间业务协同，促进资源下沉。
- 加强医保线上支付与政策支持：明确支付范围，推进医保信息化建设，提升互联网医院可持续发展能力。
- 建立激励机制：提升医生线上积极性，确保医院运营效率和医生参与度。

关键信息

互联网医院建设现状

建设初衷：主要受政策驱动（占比83.3%），部分受患者需求驱动（16.7%）。
功能定位：多数医院以服务院内患者为主，仅28.6%的医院能实现院内外协同发展。
实践举措：
- 强基础：打通线上线下数据，建设区域患者数据库，应用AI技术。
- 强服务：覆盖诊前、诊中、诊后全流程服务，包括健康宣教、在线问诊、药品配送等。
- 强联动：推动线上线下融合，实现医联体间信息与业务协同。

亮点成效

医院端：
- 北京大学肿瘤医院：通过互联网医院实现患者分流，提升就诊效率。
- 武汉市第三医院：实现线上线下无缝衔接，提升患者满意度。
- 广东省人民医院：构建完整业务场景，实现全病程管理。
医生端：
- 中国医科大学附属第一医院：建立智能随访系统，提升医生工作效率。
- 温州医科大学附属第一医院：优化医生线上工作流程，提升体验。
- 首都医科大学附属北京朝阳医院：推动青年医生参与，提升互联网诊疗能力。
患者端：
- 中国医科大学附属第一医院：提供便捷服务，提升患者满意度。
- 首都医科大学附属北京朝阳医院：构建老年友善型互联网诊疗模式，提升老年患者使用率。

问题与挑战

宏观层面：
- 业务边界、收费制度、医保支付机制尚不完善。
- 缺乏统一的法律制度保障线上医疗质量与安全。
- 医保线上支付尚未普及，存在政策导向性不足的问题。
中观层面：
- 缺乏精准的功能定位和目标设定。
- 医生激励机制和管理体系尚未健全。
- 医院信息系统尚未实现全面对接与数据共享。
微观层面：
- 医生线上服务投入产出比不合理，缺乏积极性。
- 患者线上问诊意愿低，使用习惯尚未形成。
- 医患沟通效率低，影响服务效果。