中欧工商学院-2017中欧中基层管理者胜任力调研报告-20184-69页_6mb

报告摘要

中欧中基层管理者胜任力调研报告总结

核心内容与主要观点

本报告通过调研分析，揭示了中基层管理者在当前VUCA时代背景下所面临的挑战与能力短板。调研覆盖了61家企业，共回收2247份有效问卷，其中包括1551份自评问卷和696份上级评估问卷，从中提炼出中基层管理者通用胜任力的九大维度及具体行为特征。

中基层管理者在企业中扮演着承上启下的关键角色，他们不仅需要执行战略，还需具备团队管理、沟通反馈、客户导向等能力。调研结果显示，虽然在品德素养、客户导向和沟通反馈方面表现良好，但在创新变革、战略执行和计划管控方面存在明显短板，这些能力的提升是企业实现持续发展的关键。

关键信息概述

1. 创新变革能力最弱

整体表现：创新变革维度在所有企业中得分最低，是中基层管理者的集体瓶颈。
具体行为评估：得分最高的行为是鼓励部门中的创新与创意，最低的是公司业务调整时无法快速转变工作方向。
企业差异：在行业分类中，教育、金融和房地产行业得分最低；在企业性质分类中，事业单位得分最低；在规模分类中，极小企业得分最低。

2. 沟通反馈与客户导向表现稳定

整体表现：这两项胜任力在中基层管理者中排名靠前，仅次于品德素养。
具体行为评估：沟通反馈中，上传下达和清晰传达指令得分较高；客户导向中，解决客户问题和建立客户关系是主要优势。
企业差异：在行业分类中，金融、房地产等企业得分较低；在规模分类中，大型企业表现更优。

3. 战略执行能力偏弱

整体表现：战略执行是中层管理者的重点胜任力，但得分排名末数第二。
具体行为评估：得分较高的行为包括建立协作机制和定期评估目标完成情况。
企业差异：在行业分类中，能源和金融行业得分较低；在规模分类中，大型企业得分较高。

4. 团队激励与协作表现稳定

整体表现：团队协作和激励引领在中基层管理者中得分处于中游。
具体行为评估：主动管理冲突和激励员工是主要优势。
企业差异：在行业分类中，金融和房地产行业得分较低；在规模分类中，大型企业得分较高。

5. 学习成长能力表现中等

整体表现：学习成长维度得分中游，但基层管理者得分略高于中层。
具体行为评估：保持开放心态和不断充实知识是主要行为表现。
企业差异：在行业分类中，金融和房地产行业得分较低；在规模分类中，大型企业得分较高。

6. 自我认知与上级评价存在差距

整体表现：自评均分普遍高于上级评估，说明存在自我认知偏差。
具体行为评估：上级评价中，品德素养和客户导向得分最高，而学习成长和创新变革得分较低。
企业差异：在行业和规模分类中，这一现象普遍存在。

胜任力维度与行为特征

维度	行为描述	评估结果
品德素养	以较高的伦理道德准则要求自己，正直诚信；有良好的职业道德和职业责任感，并以身作则	得分最高
客户导向	高度重视客户提出的问题，尽快加以解决；关注客户满意度，致力于满足并超越内外部客户期望	得分较高
沟通反馈	具有上传下达承上启下的能力，及时收集、反馈与处理上下级及各方信息；能主动寻求新信息，容纳不同意见、观点，乐于改进调整	得分较高
激励引领	关心员工职业发展目标，主动给予教练辅导；让下属参与决策过程，培养和加强主动性	得分中等
团队协作	主动管理冲突，建立和维护团队成员间的合作精神和信任氛围；为团队设置合理的工作目标，并对目标的执行情况进行监管	得分中等
战略执行	从全局角度理解行业发展及企业环境，充分理解组织高层的战略意图；能合理设置与长期战略目标相关联的短期目标	得分较低
创新变革	鼓励部门中的创新与创意，激发并支持员工的新想法、新点子；不拘泥陈规，能跳出既定框架思考问题	得分最低
计划管控	能按计划组织人、财、物等相关资源，确保工作正常开展；始终关注和监管整个团队的工作进度	得分较低
学习成长	保持积极开放的心态，把经验教训和与人的交往互动作为学习、成长的机会；能够正确地面对和疏解工作压力	得分中等