20210918-普华永道中天会计师事务所-2021年全球消费者洞察调研中国报告_解析线上线下双结合的新消费模式_36页_1mb

报告摘要

本报告基于普华永道2021年全球消费者洞察调研，探讨了后疫情时代中国消费市场的新趋势和商业影响。报告指出，中国消费者正经历从“线上和线下结合”的消费模式转变，这种“phygital”模式融合了线上购物的便利性与线下体验的互动性，为零售和品牌商提供了新的发展契机。

消费趋势：
- 线上线下融合（phygital）：中国消费者对线上线下结合的购物体验表现出高度兴趣，61%的受访者每周或每天使用手机购物，53%的受访者在实体店购物。
- 品牌与文化相关性：品牌需制定能引起消费者共鸣的价值主张，并展示其ESG理念。中国消费者对国产品牌的偏好增加，尤其在年轻一代中，国潮趋势显著。
- 新生代与银发族消费差异：年轻消费者更关注数据保护和环保，而老年消费者在数字化能力上有所提升，成为新的消费增长点。
- 可持续消费：74%的中国消费者愿意为环保包装和可持续品牌支付更多，ESG理念已成为品牌和零售商的重要考量。
- 供应链数字化：数字化供应链成为零售企业应对市场变化的关键手段，尤其在DTC模式中表现突出。
商业影响：
- 消费者行为变化：消费者在疫情期间更加依赖线上购物，但线下消费也在逐步恢复。
- 市场增长潜力：中国成为全球唯一实现正增长的主要经济体，零售总额在2021年1-6月同比增长23%。
- 技术驱动的零售体验：直播、社交电商和O2O模式正在改变零售格局，消费者更倾向于通过互动方式了解产品。
- 供应链韧性：疫情促使企业重新布局供应链，数字化转型成为提升效率和抗风险能力的重要手段。

2021年经济数据：
- 2021年上半年中国GDP同比增长12.7%。
- 社会消费品零售总额为211,900亿元人民币，同比增长23%。
- 实物商品网上零售额增长18.7%，占零售总额的23.7%。
消费趋势：
- 直播电商：2021年618购物节期间，主要电商平台GMV达到5,785亿元人民币，同比增长26.5%。
- 国潮兴起：消费者对国产品牌的偏好增加，国产品牌在多个领域表现出强劲增长。
- 银发经济：预计到2021年底，中国“银发经济”规模将达5.7万亿元人民币，为品牌带来新的增长机会。
- ESG趋势：可持续消费成为主流，消费者更关注品牌的社会责任和环保措施。
供应链转型：
- 57%的消费市场企业高管表示未来三年将加大对供应链重组的投资。
- DTC模式推动供应链数字化，如Shein和优衣库通过C2M模式提升效率和响应速度。
- 供应链的数字化转型包括实时库存管理、区块链和物联网技术的应用，以及自动化物流系统的投资。
消费者行为：
- 中国消费者在疫情期间的消费行为发生了根本性转变，更注重品牌价值和体验。
- 消费者对线上和线下的购物频率均有所提升，但更重视线下购物的体验和互动。
- 中国消费者比全球消费者更倾向于实体店购物，强调“看到和触摸产品”的重要性。