2022-03-17-上交所-中国平安2021年年度报告_358页_7mb

报告摘要

中国平安2021年度总结

核心内容概览

中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团，积极推动“综合金融+医疗健康”战略升级，构建“综合金融+HMO管理式医疗”服务体系，深化“金融+养老”、“金融+健康”等产业生态布局。公司通过科技赋能金融业务，提升风控水平，打造有温度的产品与服务，实现“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”的协同发展。公司持续优化“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理与经营管理，服务超2.27亿个人客户和超6.47亿互联网用户。

主要观点

战略升级：公司深化“综合金融+医疗健康”战略，打造“HMO+家庭医生+O2O”管理式医疗模式，推动金融与医疗的深度融合。
科技驱动：科技业务持续增长，2021年科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。AI技术广泛应用于客服、销售、催收等环节，显著提升效率。
客户经营：个人客户数达2.27亿，持有多家子公司合同的客户占比达39.3%。集团互联网用户超6.47亿，科技与金融协同提升客户黏性。
绿色金融：公司绿色投融资规模达2,245.80亿元，绿色银行类业务规模达898.13亿元，助力社会可持续发展。
风险管理：公司通过科技手段提升风控能力，优化业务品质，降低风险敞口。
利润增长：2021年归属于母公司股东的营运利润达1,479.61亿元，同比增长6.1%；基本每股营运收益达8.40元，同比增长28.8%。
分红政策：公司全年派发每股现金股利2.38元，同比增长8.2%，持续提高现金分红水平。
社会责任：公司持续推进“三村工程”项目，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元，获得多项慈善奖项。

关键信息

财务表现

总资产：10,142,026百万元，同比增长6.4%。
总负债：9,064,303百万元，同比增长6.1%。
股东权益：1,077,723百万元，同比增长9.1%。
营业收入：1,180,444百万元，同比下降3.1%。
归属于母公司股东的净利润：101,618百万元，同比下降29.0%。
归属于母公司股东的扣除非经常性损益后的净利润：101,731百万元，同比下降29.1%。
基本每股收益：5.77元，同比下降28.8%。
加权平均净资产收益率：13.0%，同比下降7.0个百分点。
AI坐席服务量：约20.7亿次，覆盖84%的客服总量，AI催收30日回退率为77%。
科技专利申请数：累计达38,420项，位居国际金融机构前列。

客户经营

个人客户数：超2.27亿，同比增长4.1%。
互联网用户量：超6.47亿，同比增长8.2%。
客均合同数：2.81个，同比增长1.8%。
持有多家子公司合同的客户占比：39.3%，较年初上升1.3个百分点。
团体客户经营：综合金融保费规模同比增长7.3%，融资规模同比增长26.9%。

业务分析

寿险及健康险业务：深化改革转型，推动“产品+渠道”双轮驱动，代理人渠道人均首年保费同比增长22%。
财产保险业务：综合成本率优化至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元，应对河南暴雨灾害赔付总额超31亿元。
银行业务：平安银行实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；净利润363.36亿元，同比增长25.6%。
资产管理业务：科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。
绿色金融：绿色投融资规模达2,245.80亿元，绿色银行类业务规模达898.13亿元。

科技赋能

AI技术：AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，同比增长66%。
专利布局：科技专利申请数达38,420项，人工智能专利申请数全球领先。
科技竞赛：在国际语义评测大赛、视觉问答竞赛等取得多项冠军。
科研成果：在国际知名期刊发表超250篇论文，科研水平持续提升。

医疗健康战略

HMO模式：创新探索“HMO+家庭医生+O2O”模式，提升客户健康管理体验。
医疗健康生态圈：服务187个城市、超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1,048万名慢病患者。
家庭医生服务：配备专属家庭医生，提供全链路健康管理服务。
O2O服务：整合内外部资源，提供“到线、到店、到家”服务，覆盖四大场景。

未来发展展望

2022年，中国平安将继续坚持以客户为中心，深化科技创新能力，完善客户体验，推动“综合金融+医疗健康”战略升级。公司将继续聚焦金融、改革创新、增收节支、合规经营，提升科技驱动能力，打造“有温度”的产品和服务。未来，平安将重点推进绿色金融、普惠金融，强化风险管控，实现可持续发展，致力于成为“社会认可、行业标杆、客户首选、员工骄傲”的全球领先企业。

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