2025年消费者报告_13页_526kb

消费者行为与零售业的新常态

如今，新冠疫情期间形成的消费习惯已成为永久性的改变。尽管世界正在重新开放，但消费者的不确定性和其带来的影响仍然持续。消费者平均情绪较2020年初更为悲观，仍然担忧不断上涨的价格和通胀问题，但这并未影响他们的消费行为——情绪与支出之间的关系已明显减弱。

消费者新行为五大趋势

1. 独处及线上消费时间增加：全球消费者在自由时间内更倾向于独自活动，尤其在中国和美国，线上购物、社交媒体和休闲活动占据了大量时间。食品外卖占全球食品服务支出的比例从2019年的9%上升至2024年的21%。消费者对服务效率的要求不断提高，速度已成为配送和电商的基本要求。

2. 数字渠道影响消费者但缺乏信任：尽管社交媒体使用量上升并影响消费者决策，但消费者在做购买决定时最信任的仍然是亲友。数字平台虽然普及，但无法取代人际信任在购买决策中的核心地位。

3. Z世代崛起与消费潜力：Z世代（出生于1996至2010年）成为零售业最大增长群体，其收入潜力远超前几代人。目前，他们更注重经济安全相关的成就（如职业成功），但也愿意为时尚和美容产品“花钱”。尽管面临经济压力，Z世代仍然是最愿意为便利性和社交需求“冲动消费”的群体，且对新兴支付方式接受度高。

4. 本地品牌偏好增长：全球47%的消费者认为本地品牌对其购买决策有重要影响，在加拿大和美国尤为明显。消费者倾向选择本地品牌，主要原因是支持本土经济和更符合自身需求，且部分地区（如中国和中东国家）对美国品牌的看法更为负面。

5. 新价值取向下的消费策略：尽管价格持续上升，但大多数消费者并未减少开支，而非仅仅依靠降价或购买更少的商品。消费者变得更加注重每个购买的交易，近半数受访者表示会延迟购买，期待折扣。同时，在必需品类别和奢侈品类别之间存在着“跨类别调整”的消费模式。

企业战略应对四大要诀

1. 深入消费者洞察：企业需要通过AI工具、社交媒体监听等方式打造完整的消费者画像，运用数据分析提高决策能力。掌握消费者的偏好变化，制定个性化的营销策略。

2. 优化定价与库存管理：在消费者更注重价格和便利的时代，建立智能定价机制成为关键。利用预测分析和自动化工具，确保在正确的时间以合适的价格提供合适的产品。与零售商建立数据共享机制，共同提升促销效率。

3. 调整产品组合并拓展渠道：通过并购与剥离（M&A&D）获取外部增长是重要策略。同时要专注于电子商务和社交电商等高增长区域，特别在新兴市场加强渗透率。可以考虑在发展中经济体建立新型商业模式。

4. 增强技术应用与AI能力：AI不仅是工具，更是战略核心。利用AI进行消费者洞察、需求预测及客户管理，能够显著提升运营效率。长远来看，技术能力的重构将是保持竞争优势的关键。

未来为赢得市场，企业必须理解其消费者的行为变化，并快速调整战略，适应这一既复杂又充满机遇的消费新环境。在全球市场不确定性增加的背景下，满足消费者日益变化的需求将成为核心竞争力。