2017-连锁酒店专题-得会员者终得天下_37页_2mb

酒店、餐馆与休闲Ⅲ行业研究报告总结

核心内容

本报告聚焦于中国酒店行业在会员体系建设方面的现状与发展趋势，指出随着市场竞争的加剧，会员体系已成为酒店行业竞争的核心手段。报告从会员体系演变、会员服务价值、国内外会员体系对比、行业并购趋势、合作与共享模式等多个维度展开分析，强调会员体系对提升客户忠诚度、增强品牌影响力和优化服务体验的重要性。

主要观点

• 会员体系演变：从单一储值功能逐步演变为多场景、个性化的消费平台，强调数据化、定制化管理。
• 会员服务价值：会员体系在品牌建设、客户复住率提升、服务改进及避开OTA竞争等方面具有重要价值。
• 国内外会员体系对比：欧美高端酒店注重高品质、个性化、等级化服务，而国内酒店则多以价格优惠为主，缺乏深度个性化服务。
• 行业并购趋势：酒店集团通过并购整合资源，扩大品牌影响力，提升会员体系的规模与统一性。
• 合作与共享模式：同业整合与跨界合作（如与航空公司）成为酒店会员体系建设的重要趋势，有助于形成更大规模的服务生态。

关键信息

会员体系发展趋势

• 多场景与个性化服务：酒店会员体系逐步覆盖住宿、餐饮、娱乐等多场景，提供个性化服务以满足不同客户群体需求。
• 智慧化与移动端：通过微信等平台实现会员体系的快速获取与管理，提升用户体验与服务效率。
• 等级与积分并行：多数酒店采用等级制度与积分制度相结合的方式，以增强客户粘性与忠诚度。

国内酒店会员体系现状

• 经济型酒店：以价格优惠为主要手段，如汉庭酒店通过低价现金购买、积分兑换等方式吸引客户。
• 高端酒店：锦江酒店等在积分升级、品牌差异化等方面有所尝试，但整体服务仍显局限。
• 会员获取方式：线上线下结合，微信平台成为高效获取会员的重要渠道。

行业并购与整合

• 锦江股份：通过并购铂涛集团，成为国内最大的会员体系。
• 首旅酒店：收购如家集团，实现中高端与经济型酒店互补。
• 华住酒店：收购桔子水晶，丰富品牌矩阵，推动向中高端发展。

跨界合作

• 酒店+航企：如喜达屋与东方航空合作，实现会员积分互通，增强客户粘性。
• 酒店+其他商家：通过合作延伸服务链，形成完整的出行服务生态。

行业重点公司推荐

风险提示

• 酒店行业竞争加剧；
• 并购整合后的协同效应可能不及预期。

图表目录

• 图1：世界酒店及酒店会员体系发展过程
• 图2：上海四季酒店外景
• 图3：上海四季酒店提供多种会员服务
• 图4：洲际酒店优悦会致力于解决会员各类出行需求
• 图5：喜达屋酒店会员管理更加多样化
• 图6：移动端成为智慧型酒店对接会员的天然接口
• 图7：微信扫码实现“入会+订房”二合一
• 图8：微信已成为网民生活服务重要入口
• 图9：微信会员在年轻群体中具备绝对影响力优势
• 图10：微信公众号成为有效的传播与服务渠道
• 图11：会员体系的等级、积分两种制度
• 图12：锦江会员的品牌差别待遇
• 图13：锦江会员的加入方式
• 图14：锦江礼享等级制度：积分升级与直接购买并存
• 图15：锦江酒店会员礼遇
• 图16：锦江会员的特色服务
• 图17：华住酒店集团旗下品牌
• 图18：汉庭连锁酒店会员办理流程
• 图19：汉庭会员礼遇
• 图20：各大酒店会员数量比较
• 图21：各大酒店会员体系特点比较
• 图22：星级饭店客房供给连续5年维持低位
• 图23：星级饭店营业收入连续3年下降
• 图24：如家“家联盟”整合中小型酒店
• 图25：海航牵手四家中高端酒店成立“未来酒店联盟”
• 图26：万豪收购喜达屋后成为全球最大的酒店集团
• 图27：新万豪集团旗下三大会员体系将逐步融合统一
• 图28：喜达屋亚太区贡献收入成为下一个可能的增长点
• 图29：东方航空在近年来营业收入稳健增长
• 图30：以航企为主的酒店与航企合作模式
• 图31：基于会员体系共享的酒店与航企合作模式
• 图32：服务的延伸需要更多环节之间的合作
• 图33：高端酒店聚集的长三角、珠三角及北京商旅人士占比大
• 图34：商务出行认识是打车出行的高频消费人群
• 图35：锦江旗下酒店规模快速增长
• 图36：锦江与铂涛会员基数超过1亿人
• 图37：锦江与铂涛酒店地域分布具有互补性
• 图38：锦江与铂涛客户定位有所不同
• 图40：首旅酒店已有18年发展历史
• 图41：首旅酒店2012至2015年营业收入及增速
• 图42：首旅酒店2012至2015年归母净利润及增速
• 图43：酒店收入已经成为公司核心收入来源
• 图44：酒店及景区业务毛利率保持在85%至90%高位
• 图45：如家酒店集团规模位居行业第二位
• 图46：如家集团旗下酒店数量占双方合计的93%
• 图47：如家集团旗下客房数量占双方合计的88%
• 图48：如家集团营业收入为首旅酒店的5倍
• 图49：如家集团归母净利波动较大，整体高于首旅酒店
• 图50：华住酒店经过12年发展已成为中国连锁酒店的领军集团
• 图51：华住酒店集团RePAR保持在140~180元之间
• 图52：华住旗下及对岸客房入住率保持在80%以上
• 图53：华住酒店集团2012至2015年营业收入及增速
• 图54：华住酒店集团2012至2015年归母净利润及增速
• 图55：桔子水晶品牌价值位居全国各酒店品牌第四
• 图56：桔子水晶搜索热度高居各品牌之首

表格目录

• 表1：传统酒店与微信智慧酒店会员获取差异明显
• 表2：喜达屋会员礼遇
• 表3：希尔顿会员礼遇
• 表4：洲际会员礼遇
• 表5：近几年国内各类酒店联盟层出不穷
• 表6：马哥孛罗酒店与全球7家航空公司建立合作关系
• 表7：喜达屋与东方航空为对方会员提供优会员礼遇