2015-02-16-艾意凯-延展业务边界_酒店业如何取其所长_应对民宿挑战_5页_1mb

文档总结：延展业务边界——酒店业如何应对民宿挑战

核心内容

本文探讨了酒店行业在面对Airbnb等共享经济平台崛起时，应如何通过“延展业务边界”的思维，挖掘现有资源和能力，开发新的利润来源和客户群体。核心观点在于，传统酒店企业不应将Airbnb视为竞争对手，而应视为一种可以借鉴和整合的商业模式，以增强自身竞争力。

主要观点

• 延展业务边界是一种战略思维，旨在利用现有资产、能力和资源开发新市场，而不必进行大量投资。
• Airbnb的崛起反映了共享经济模式对传统行业的冲击，其通过整合个人闲置资产，提供独特住宿体验，改变了消费者的消费行为。
• 共享经济的特征在于平台不直接拥有资产，而是作为第三方匹配供需双方，如Uber、滴滴出行、掌门1对1等。
• Airbnb对传统酒店的威胁并非来自其商业模式本身，而是来自其对核心客户群体的吸引力和对市场预期的塑造。
• 酒店业的优势在于品牌忠诚度、市场营销力、扎实的运营基础、现有库存和供应链能力，这些都可以成为对抗Airbnb的利器。
• 应对策略包括：直面挑战，推出托管模式品牌；探索共享经济模式，利用闲置资源；加强客户体验和忠诚度。

关键信息

Airbnb概况

• 成立于2008年，现已扩展至全球200多个国家的3.4万个城市，拥有80万套房源。
• 估值达130亿美元，超过许多传统酒店品牌。
• 服务模式为平台化，不直接拥有资产，仅提供预订和管理服务。
• 向房东收取3%，向房客收取6%-12%的服务费。

Airbnb对酒店业的威胁

• 虽然目前主要吸引的是预算有限的旅行者，但其业务正在向高端和商务市场拓展。
• 通过与Concur的合作，Airbnb已能直接接入企业报销系统，进一步增强其在商务市场的吸引力。
• 部分酒店经营者认为Airbnb只是小众市场，但数据表明其对传统酒店的预订和价格已产生实质性影响。

酒店业的应对策略

• 品牌忠诚度：通过客户关系数据库和会员体系增强客户粘性。
• 营销能力：利用品牌影响力进行市场推广。
• 运营能力：具备完善的渠道管理、客户服务和供应链支持。
• 创新模式：如华住集团通过投资公寓民宿平台，打造“一站式，全场景”服务，满足个性化需求。

案例分析：华住集团

• 作为中国领先的多品牌酒店集团，华住集团积极布局公寓民宿市场，投资城家公寓、新派公寓等创业公司。
• 推出“华住会”APP，整合酒店、机票、火车票、餐饮预订等功能，提升用户体验和粘性。
• 2018年财报显示，华住集团净利润同比增长14.3%，体现了其战略转型的成功。

结论

面对Airbnb带来的挑战，传统酒店企业有两种选择：一是忽视其存在，继续在传统市场深耕；二是积极应对，利用延展业务边界的思维，开发新的服务模式和产品，以增强自身在共享经济时代的竞争力。

关于作者

• Alan Lewis：L.E.K.波士顿分公司董事总经理兼合伙人，专注于旅游和交通领域，合著《延展业务边界：发掘近在咫尺的金矿》。
• Dan McKone：L.E.K.董事总经理兼合伙人，全球领导团队成员，领导客户体验和忠诚度提升业务线，拥有丰富的消费者导向业务增长经验。
• 王景烨：L.E.K.合伙人及中国区业务负责人，负责中国区业务及生命科学领域咨询，拥有超过14年的战略咨询经验。

关于L.E.K.

• L.E.K.是一家全球领先的战略咨询公司，拥有1,400多名专业顾问，服务于多个行业，包括大型跨国企业、政府机构、私募基金和创业公司。
• 1998年进入中国市场，致力于为中国企业提供市场洞见和战略工具，帮助其在复杂环境中提升盈利和竞争力。
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