普华永道：2017年全零售_47页_10mb

报告摘要

文档总结：零售业未来投资方向

核心内容

本报告由PwC发布，题为《10个零售业未来投资领域》，旨在帮助零售商在不断变化的全球市场中保持竞争力。报告基于PwC与SAP联合进行的全球调研，覆盖6大洲29个国家，共收集了24,471名消费者的反馈。报告强调了消费者行为的变化、技术的影响以及零售商在应对这些变化时所需的关键投资。

主要观点

消费者行为的转变
- 消费者如今拥有更多的选择和便利，且对价值和服务有更高的要求。
- 移动设备已成为购物和购买的主要工具，消费者越来越依赖智能手机进行价格搜索、产品浏览和实际购买。
- 消费者对在线购物的依赖正在削弱传统零售店的吸引力，尤其是受到亚马逊等平台的影响。
竞争环境的加剧
- 零售业面临前所未有的竞争，包括来自纯线上平台（如亚马逊）和品牌商自建的分销网络。
- 亚马逊在多个市场中对零售业造成冲击，例如全球有28%的受访者表示因亚马逊而减少到实体店购物，美国为37%，中国为24%。
技术驱动的零售变革
- 零售商需要在移动购物体验、数据分析和供应链效率等方面进行投资。
- 移动网站比移动应用更受消费者青睐，因为其更便捷。然而，移动应用的数量过多，导致用户疲劳。
人才与技能的升级
- 零售商需要招聘和培养具备数字技能、全渠道运营能力、供应链管理和数据分析能力的员工。
- C-suite高管需要具备数字化和运营方面的知识，以应对日益复杂的零售环境。
数据与分析的重要性
- 数据是提升消费者体验和优化运营的关键，但目前许多零售商在数据收集与分析方面存在显著差距。
- 超过三分之一的零售商在实现“单一客户视图”方面存在困难，且仅有不到一半的零售商能够有效利用数据进行个性化营销。

关键信息

移动购物趋势：
- 智能手机已成为消费者购物的主要工具，其使用频率已超过平板电脑。
- 消费者使用智能手机进行价格搜索、产品浏览和支付，形成“三合一”购物体验。
- 移动网站比移动应用更受欢迎，且消费者更倾向于使用移动网站而非应用。
消费者满意度与期望差距：
- 消费者对“销售员具备产品知识”和“快速查看其他门店或线上库存”等属性的重视程度远高于实际满意度。
- 个性化实时优惠的期望值为59%，但仅50%的消费者表示满意。
亚马逊的影响：
- 亚马逊已成为全球零售业的重要竞争者，对消费者行为和零售商策略产生深远影响。
- 在中国，Tmall作为亚马逊的本地版本，同样对零售店购物频率造成影响。
零售业面临的挑战：
- 零售商需应对数据管理、技术升级、人才培训和全渠道整合等多方面挑战。
- 传统零售模式正面临转型压力，零售商必须重新思考其投资方向，以适应数字化和全球化的趋势。
零售商的应对策略：
- 一些领先零售商如Nordstrom、Saks Fifth Avenue、Best Buy和Marks & Spencer正在积极投资于全渠道体验、个性化服务和数字化转型。
- 零售商需构建统一的数据平台，以提升库存透明度、客户体验和运营效率。