2016年-数据局_普华永道：2016年全零售：他们说想要一场颠覆_30页_2mb

《2016年全零售：他们说想要一场颠覆》总结

核心内容

本报告是普华永道基于全球近23,000名网络购物者调研数据所发布的《Total Retail 2016: They say they want a revolution》的中文译文，旨在揭示全球零售业即将面临的变革趋势。报告从消费者行为、移动购物、社交媒体影响、忠诚度计划、门店体验、零售人才以及创新趋势等多个维度，分析了零售行业的未来发展方向。

主要观点

1. 中国是全球零售趋势的风向标

• 中国消费者是移动购物的早期采用者，其购物行为对全球其他地区具有显著的预测作用。
• 2015年，中国网络购物中，69%的交易通过移动设备完成，远高于全球平均水平。
• 中国消费者更愿意通过手机支付、社交互动和移动购物体验，而全球消费者在这些方面仍有较大提升空间。

2. 价格仍是购物决策的核心

• 尽管“价值”成为购物趋势，但价格依然是全球消费者首要关注的因素。
• 在“我为什么喜欢某零售商”这一问题中，60%的受访者选择了“价格合适”。
• 即使在高收入人群中，价格仍然是影响其选择的重要因素。

3. 实体店仍具不可替代性

• 尽管网上购物增长迅速，但实体店在某些产品类别中仍是消费者研究和体验的重要场所。
• 消费者更倾向于在实体店购买高价值产品（如电子产品、服装等），但会通过手机进行研究和比价。
• 门店的体验、产品库存和售后服务仍然是吸引消费者的关键因素。

4. 零售人才是关键竞争优势

• 消费者重视有专业知识和良好服务的销售人员，尤其是在提升店内体验方面。
• 有40%的受访者认为，产品知识丰富的销售人员是提升购物体验的重要因素。
• 零售业需要投资于员工培训和体验优化，以在竞争中脱颖而出。

5. 移动设备正成为主流购物工具

• 移动购物正在迅速增长，预计到2018年将占电子商务的近一半。
• 全球有20%的受访者至少每月通过移动设备进行一次购物，而这一比例在中国则更高。
• 移动支付、移动优惠和移动体验正在改变消费者的购物方式。

6. 会员忠诚度计划受到重视

• 91%的受访者是某个忠诚度/奖励计划的会员，表明消费者渴望成为品牌社区的一部分。
• 会员最看重的三大好处是专属折扣/优惠（70%）、奖励积分（61%）和免费送货（58%）。
• 在新兴市场，消费者更倾向于通过社交媒体参与忠诚度计划，且更重视个性化优惠和专属活动。

7. 社交媒体对购物行为影响巨大

• 社交媒体在影响消费者购物决策方面发挥着重要作用，尤其是在新兴市场。
• 45%的受访者表示社交媒体上的评论、反馈和推荐影响了他们的购物行为。
• 30%的受访者表示广告影响了他们的购物决策，而印度、南非、智利等国家的消费者更易受广告影响。

8. 零售商有机会成为“领先创新者”

• 虽然大多数消费者认为零售商具有一定的创新性，但仅有10%的受访者认为其喜爱的零售商是“领先创新者”。
• 零售商需在产品供应、库存管理、社交媒体和可持续性等方面加大创新力度。
• 对于有足够资源的零售商而言，成为“领先创新者”仍是一个可实现的目标。

关键信息

• 调查范围：覆盖全球25个地区，包括澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、印度等，共23,000名受访者。
• 移动购物增长：全球移动购物比例在2016年增长至20%，而中国消费者在2012年即达到这一比例。
• 忠诚度计划：91%的受访者是忠诚度计划会员，但大多数仅关注折扣和积分，缺乏真正意义上的社区互动。
• 社交媒体影响力：社交媒体在影响购物行为和品牌认知方面的作用日益增强，尤其是在新兴市场。
• 门店体验：实体店在某些类别（如电子产品、服装）中仍是购物的重要环节，但需与移动体验结合以提高转化率。
• 消费者偏好：消费者更倾向于价格合理、便利、有良好服务和库存的购物体验。

结论

《2016年全零售：他们说想要一场颠覆》揭示了全球零售行业正在经历一场由消费者驱动的变革。移动购物、社交媒体、会员忠诚度和零售人才是推动这一变革的关键因素。零售商需要紧跟消费者需求，结合线上线下体验，提升服务质量和创新能力，以在未来的零售竞争中占据优势。中国作为全球零售趋势的引领者，其经验为其他国家提供了重要的参考。