2023-10-26-艾普思咨询-2023年第三季度中国房地产投诉洞察报告_20页_2mb

2023年第三季度中国房地产投诉洞察报告总结

报告概述

受经济发展与维权意识提升影响，2023年第三季度房地产投诉总量同比下降15.29%，但环比增长16.33%，显示部分问题持续反弹。投诉数据主要来自人民网地方留言板。

投诉量变化

• 总投诉量：约3.49万起，较去年同期下降15.29%。
• 投诉类别：合同类投诉降幅最大（-25.90%），其次为服务类（-15.73%），质量类相对稳定（-10.98%）。

地域分布特点

• 投诉量居前五的省份：河南、河北、山东、安徽、陕西。
• 陕西省投诉同比大幅下降39.03%，但投诉密度仍显著。

投诉分类分析

1. 质量投诉：
   • 渗漏（3774起）、开裂（1807起）为主要问题。
   • 整体下降，但问题集中。
2. 服务投诉：
   • 物业、交房、办证等问题突出。
   • 服务态度投诉大幅下降35%。
3. 合同投诉：
   • 烂尾项目投诉同比下降43%，但部分开发商因债务问题投诉激增。

开发商投诉情况

• 前五开发商投诉量：碧桂园（+53%）、融创中国（-34%）、万科地产（-7%）、绿地控股（-44%）、中国恒大（+26%）。
• 碧桂园投诉突增，重点问题为交房、烂尾及办证服务。

十大被诉楼盘

涉及延期交房（如定州市天成东星花园）、违规交房和房产证办理问题。

结语建议

建议开发商关注物业管理、交房及合同履行风险，地方政府需加强监督，防范舆情风险。