【黄山旅游集团】章德辉：向新而行：共赢文旅产业++智慧转型新一程

黄山旅游集团董事长章德辉于2024年4月15日提出，人工智能（AI）与数字化转型正成为推动文旅产业发展的核心驱动力。他指出，AI本质是数字化生产工具，将加速数据挖掘效率和应用场景落地，为实体经济提供更高效的服务。数字化时代特征表现为信息与数据的高普及率，但也伴随数据爆炸和信息过载，而AI凭借高速度、高精度的海量数据处理能力，助力建立"大数据+算法"体系，充分释放数据价值，为各行业带来深刻变革。

基于政策导向、行业发展需求和市场趋势，文旅数字化转型已成为企业发展的底层逻辑。黄山旅游作为中国文旅行业的代表性企业，正通过开放姿态全面推进数字化转型，重点打造五大案例：1.黄山客服AI模型（已上线），基于通义千问MAX大模型构建，整合培训材料和历史对话数据，实现1000+日均服务用户、2500+问题解答、98%用户满意度；2.黄山AI旅行助手（已上线），提供个性化路线推荐和实时导览服务，支持知识库动态更新与用户反馈优化；3.黄山AIGC游记（已上线），探索数字营销新路径，通过内容创作提升品牌价值和用户参与度；4.黄山AI助理产品（探索中），实现销售趋势分析、客户行为洞察等功能，提升企业运营效率；5.智算中心建设（探索中），与九章云极合作打造高性能计算基础设施，构建文旅垂直大模型生态，推动"景区+AI"融合发展。

数字化转型不仅关乎技术应用，更涉及服务端、管理端和营销端的系统升级。黄山旅游通过构建数字化产业生态圈，聚合产业链上下游企业资源，形成"算力+大模型+应用场景"一站式服务体系，致力于成为全国首个"景区+AIGC"策源地和生态园。该集团强调，数字化转型是必答题而非选修课，未来随着AI技术的持续演进，文旅行业将加速向智能化、场景化方向发展，企业需积极把握这一趋势，实现产业升级与创新突破。