2018年-ibm商业价值研究院_beyond_listening_19页_828kb

文档总结：超越倾听 - 社交商务的执行报告

核心内容

本报告探讨了社交数据在企业运营中的广泛价值，指出企业不应仅将社交数据用于传统的营销和品牌管理，而应将其作为推动业务流程转型、提升决策质量、优化客户体验以及促进创新的重要工具。报告强调，社交数据不仅具有实时性，还能揭示深层洞察，帮助企业更精准地感知市场动态和客户需求。

主要观点

• 社交数据的重要性：社交数据已成为企业获取实时市场信号和客户反馈的关键资源，能够影响企业决策，甚至行业趋势。
• 社交商务的扩展：社交商务不再局限于营销部门，而是扩展至产品开发、供应链管理、人力资源、战略规划等多个核心职能领域。
• 数据与元数据的结合：社交数据通常附带元数据（如时间、位置、设备等），这些隐藏信息能够提供更深层次的业务洞察。
• 企业转型案例：多家企业通过社交数据实现业务流程优化，例如 USAA 利用社交数据作为运营预警系统，孟山都利用社交数据预测长期食品需求，传奇娱乐通过社交平台优化电影制作。

关键信息

社交数据的应用领域

• 销售与营销：企业利用社交数据预测市场趋势、优化产品推广策略。
• 研究与开发：社交数据帮助公司了解消费者偏好，指导产品设计与市场定位。
• 供应链管理：通过社交数据和天气数据等结合，实现对非直观需求的预测，优化库存与物流。
• 战略规划：企业利用社交数据预测未来趋势，辅助制定长期战略。
• 行政管理：社交数据帮助识别员工流失原因，改善员工保留策略，同时用于监督企业合规问题。

社交数据的潜力

• 实时性：社交数据能提供实时洞察，帮助企业在最短时间内做出反应。
• 预测能力：社交数据可用于预测消费者行为和市场趋势，为企业提供战略优势。
• 沉浸式体验：社交数据助力企业打造更具互动性的客户体验，例如 Globo 和 Wimbledon 的案例。
• 成本效益：相比传统调研方式，社交数据提供低成本、高效率的信息获取方式。

行动建议

• 转变对社交平台的看法：企业应将社交平台视为企业运营的核心数据来源。
• 拓展社交数据应用：将社交数据整合到企业内部的其他职能领域，如人力资源、供应链、合规等。
• 挖掘深层信息：关注推文背后隐藏的元数据，以获得更全面的洞察。
• 建立专门团队：企业应设立专门的数据专员和分析师团队，负责社交数据的提取与分析。
• 从商业视角评估：评估社交数据的商业价值，而非仅仅关注对话内容。

重点提示

1. 转变企业对互动社交平台的看法。
2. 将社交平台的影响拓展至企业内部营销以外的其他部门。
3. 将社交媒体作为发掘深层洞察力的主要指示器，并做出更好的商业决策。
4. 查看短短140字的推文背后隐藏的深层信息。
5. 从商业视角而非对话视角评估效力。

案例分析

• USAA：使用 Twitter 作为运营预警系统，识别客户互动与运营问题。
• 孟山都公司：利用 Twitter 数据预测食品趋势，优化长期战略。
• Globo：通过互动社交平台重塑电视内容制作方式，打造沉浸式体验。
• Wimbledon：借助社交平台提升赛事互动体验，吸引全球观众。
• PetaJakarta.org：利用 Twitter 数据进行城市应急管理，提升洪涝响应效率。
• 联合利华：通过社交数据优化营销策略，提升广告定位效果。

作者与合作者

• Rebecca Shockley：IBM 商业价值研究院大数据和分析领域的全球研究领导人。
• Mark Callahan：Twitter 产品营销团队成员，负责企业数据 API 解决方案。
• Brian Goehring 和 Eric Lesser：IBM 商业价值研究院副合伙人和调研总监。

联系方式

• Rebecca Shockley：可通过 Twitter @rashockley 或电子邮件 rshock@us.ibm.com 联系。
• Mark Callahan：可通过 Twitter @MDCin303 联系。

更多信息

• 可访问 IBM 商业价值研究院官网获取完整报告目录：ibm.com/iibv
• 从应用商店下载“IBM IBV”应用以查看执行报告。
• 中国官网可免费下载研究报告：http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/

版权与免责声明

• 本文档为 IBM 商业价值研究院所发布。
• IBM 可随时更改文档内容，不承担任何责任。
• 文档内容“按现状”提供，不附带任何明示或暗示的保证。
• 所有数据均来自第三方，IBM 不独立核实、验证或审计此类数据。

图表说明

• 图1：展示社交数据对业务流程的影响范围。
• 图2：显示企业使用社交数据改进业务流程的五大职能领域。

选对合作伙伴

• IBM 与 Twitter 合作，共同推动企业利用社交数据实现价值最大化。

总字数：约998字