2025-03-19-上交所-中国平安2024年年度报告_346页_11mb

中国平安年度报告总结

核心内容概述

中国平安作为一家国际领先的“综合金融+医疗养老”服务集团，持续深化其综合金融与医疗养老战略，通过科技赋能与资源整合，提升客户体验与服务效率。公司2024年实现了稳健经营，财务表现亮眼，同时积极履行社会责任，推动绿色金融与乡村振兴，提升了其在ESG方面的评级。

主要观点

• 综合金融与医疗养老结合：平安致力于构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融超市服务体系，同时整合医疗与养老资源，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。
• 科技赋能与数字化转型：公司通过人工智能、大数据等技术构建了行业领先的科技平台，提升了服务效率、降低了运营成本，并推动了全集团的数字化经营、运营、管理、营销和服务。
• 客户经营与增长：2024年，平安个人客户数达到2.42亿，同比增长4.7%；客户留存率高达90.9%，其中持有4个及以上合同的客户留存率高达98.0%。
• 财务表现强劲：归属于母公司股东的营运利润达到1,218.62亿元，同比增长9.1%；净利润达到1,266.07亿元，同比增长47.8%；现金分红比例为37.9%，连续13年上涨。
• 绿色金融与社会责任：平安积极践行绿色金融战略，保险资金绿色投资规模达1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元，并通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金520.14亿元。
• 风险控制与合规管理：公司持续优化风险管理体系，确保资产质量与投资安全，不良贷款率保持在1.06%，拨备覆盖率高达250.71%。

关键信息

财务数据

• 总资产：12,957.827亿元，同比增长11.9%
• 总负债：11,653.115亿元，同比增长12.5%
• 股东权益：1,304.712亿元，同比增长6.2%
• 归属于母公司股东权益：928.6亿元，同比增长3.3%
• 营业收入：10,289.25亿元，同比增长12.6%
• 归属于母公司股东的净利润：1,266.07亿元，同比增长47.8%
• 扣除非经常性损益后的净利润：1,173.92亿元，同比增长36.1%
• 经营活动产生的现金流量净额：382.474亿元，同比增长6.1%

业务亮点

• 寿险及健康险业务：
  • 新业务价值同比增长28.8%
  • 代理人渠道新业务价值同比增长26.5%
  • 银保渠道新业务价值同比增长62.7%
  • 13个月保单继续率同比上升3.6个百分点
• 财产保险业务：
  • 保险服务收入3,281.46亿元，同比增长4.7%
  • 净利润150.21亿元，同比增长67.7%
  • 综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点
• 银行业务：
  • 净利润445.08亿元
  • 不良贷款率1.06%，拨备覆盖率250.71%
• 投资业务：
  • 综合投资收益率5.8%，同比上升2.2个百分点
  • 寿险及健康险业务综合投资收益率6.0%，同比上升2.4个百分点

医疗养老业务

• 付费用户数：超3,100万个人付费用户，服务近6.7万家付费企业
• 合作资源：超3.6万家合作医院，超10.4万家合作健康管理机构
• 医疗养老生态圈服务：63%的客户享有相关服务权益，客均合同数约3.37个，客均AUM约5.99万元
• 服务模式：构建“到线、到店、到家、到企”的“四到”服务体系，涵盖医疗、健康、商品药品等

科技与创新

• AI技术应用：
  • AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖80%的客服总量
  • 寿险保单秒级核保占比93%，闪赔占比56%
  • 全球首个图像识别车险闪赔系统，定损速度提升4,000倍
• 数据与模型：
  • 搭建了三层大模型体系、三大金融数据库和五大医疗数据库
  • 医疗数据库精准诊断覆盖超5,000种疾病
  • AI辅助诊疗系统智能推荐准确率达99%，辅助诊断准确率在95%以上

未来发展展望

• 战略方向：聚焦主业，推动“三省”服务工程，深化“综合金融+医疗养老”战略
• 数字化转型：加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的融合发展，全面拥抱数字化转型
• 风险与机遇：在复杂多变的市场环境中，公司积极调整战略，强化资产负债联动，提升资产配置效率
• 社会责任：持续支持实体经济发展，绿色投资与乡村帮扶并行，MSCI ESG评级升至AA级

重要提示

• 本年度报告包含前瞻性陈述，需注意潜在风险与不确定性，包括市场波动、政策变化、汇率变动等。
• 2024年末期股息建议为每股现金人民币1.62元，尚需股东大会审议通过后实施。
• 2024年公司经营稳健，财务指标良好，客户留存与增长显著。

公司战略

• 综合金融：构建一站式服务平台，提升客户经营效率与服务体验
• 医疗养老：打造医险协同模式，提供性价比最佳的医疗养老服务
• 数字化转型：推进全面数字化战略，提升风控水平与业务质量
• 协同效应：强化组织协同与文化统一，实现资源集约与价值提升

经营亮点

• 客户增长与留存：个人客户数达2.42亿，客户留存率提升至90.9%
• 产品渗透率：人身保障及财产保障产品渗透率分别达到44.9%与30.6%
• 科技应用：AI技术显著提升服务效率，降低运营成本
• 绿色金融：绿色投资规模达1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元

公司管治

• 公司治理报告：公司治理结构健全，董事会及高管确保报告真实性与准确性
• 股东情况：公司不存在资金占用及违规担保情况
• 财务报告：由安永华明会计师事务所审计，出具标准无保留意见
• 财务报表附注：包含详细的财务信息与审计报告

财务报表

• 审计报告：标准无保留意见
• 资产负债表：总资产与总负债分别增长11.9%与12.5%
• 利润表：营业收入与净利润均实现显著增长
• 现金流量表：经营活动产生的现金流量净额增长6.1%

其他信息

• 公司信息：平安在两地上市，拥有强大的线下与线上渠道网络
• 备查文件：包括年度报告、审计报告、财务报表等
• 社会责任：通过绿色投资、乡村帮扶、医疗养老战略履行社会责任

前瞻性陈述提示

• 报告中包含前瞻性陈述，如预测、目标、估计等，需注意相关风险因素，包括市场变化、政策调整、技术挑战等
• 公司未对前瞻性陈述作出实质性承诺，投资者需审慎考虑相关风险

董事长致辞

• 强调“守正创新”与“数字化转型”为公司核心战略
• 2024年公司实现稳健增长，财务指标良好，客户留存与增长显著
• 展望2025年，公司将深化综合金融战略，推进数字化转型，提升客户经营效率与服务体验