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详细总结：EBA网站服务招标文件（Lot 1 和 Lot 2）

核心内容概述

本文件为欧洲银行管理局（EBA）招标两个网站服务合同的参考文件，旨在通过外包服务提升其官方网站的功能性、安全性和用户体验。Lot 1 聚焦于网站的全面设计、操作和迁移，而 Lot 2 提供额外的网站服务支持，作为未来服务采购的框架合同。

主要观点与目标

总体目标

• 提高 EBA 在目标受众中的可见度
• 遵守欧盟关于透明度和安全性的要求
• 开发与 EBA 职责和能力相匹配的沟通工具

具体目标

• 创建清晰且易于访问的信息结构，增强网站导航与信息检索功能
• 提供安全的网站托管服务和内容管理系统（CMS）

目标受众

EBA 的网站服务需满足以下群体的需求：

• 相关利益相关者，包括监管机构、银行、学者、分析师、企业领袖等
• 欧洲及国际媒体
• 欧洲及各国政府官员和监管机构
• 更广泛的知情公众

合同信息

• 合同期限：初始一年，可续签最多三次
• Lot 1：直接服务合同，包含网站设计、操作、迁移及 CMS 服务
• Lot 2：框架合同，用于未来采购未包含在 Lot 1 中的附加服务
• 框架合同无固定金额，但会标明最大总价值
• 框架合同不构成财务承诺

服务范围与要求（Lot 1）

网站与数据库托管

• 支持所有主流浏览器（IE, Chrome, Firefox, Safari 等）
• 托管服务器需防火墙保护、防病毒防护，并独立于 EBA 网络
• 支持每周 15,000 次访问量，页面加载时间不超过 10-15 秒
• 能处理访问量峰值（最高为平均值的 10 倍）
• 提供访问日志及至少三年的存储

内容管理系统（CMS）

• 提供、维护和更新 CMS，包括插件和扩展
• CMS 功能需等同或优于当前使用的 Kentico 5.5
• 用户友好，无需 Web 管理背景即可使用
• 提供用户名和密码，允许通过 CMS 安全更新网站

数据库与邮件提醒

• 当前 11,000 条联系人数据库需与网站共存于同一服务器
• 提供邮件提醒系统，支持快速发送（<15 分钟）并持续监控
• 用户可通过网站管理订阅/取消邮件提醒和更新偏好设置
• 数据库内容所有权归 EBA，禁止共享、出售或泄露

受限页面与用户管理

• 通过 CMS 实现用户访问控制，最多支持 1,000 用户
• 用户需定期更改密码，符合欧盟安全标准
• 每个用户仅限一个用户名和密码访问受限内容

服务水平协议（SLA）

• 缺陷率：主要交付物无 bug，每月 1 次重大故障和 5 次次要故障
• 服务可用性：全年 24/7 可用，周末维护时间不超过 30 分钟
• 实施时间：24 小时内完成请求，包括修复和功能增强
• 响应时间：1 小时内确认问题，业务时间内程序员响应时间 <1 小时
• 任务积压：不超过 6 次生产性故障
• 功能增强处理时间：每周 <8 人天，每月 <60 人天

统计报告

• 提供网站使用统计，包括月度和年度累计数据
• 支持按页面提供详细访问统计

其他相关服务

• 提供网站内容管理、模板创建、功能开发、帮助台服务
• 支持 EBA 与其它承包商协作
• 每年最多 24 人天的额外服务支持

网站重新设计

• 时间范围：合同第一年
• 目标：打造更现代化、用户友好、信息清晰的网站
• 移动端兼容性：网站需支持移动设备访问
• 设计要求：定制设计，符合 EBA 机构形象（含 EBA 标志）
• 设计选项：提供 4 种设计方案供 EBA 选择
• 内容组织：建议并实施新的菜单结构和内容布局
• 技术方案：允许特定页面内容在不同位置展示，无需复制粘贴

特定功能开发

搜索引擎优化（SEO）

• 提供 SEO 建议与实施解决方案

RSS Feed 和打印功能

• 实现 RSS Feed
• 每页提供打印功能，部分页面可选 PDF 下载

会议注册功能

• 为 EBA 会议提供注册表单（可定制）
• 支持附件下载、联系信息、社交活动信息
• 限制访问权限，使用访问码
• 注册确认邮件需发送至用户指定邮箱
• 提供取消注册功能
• 事件管理员认可注册名单并可导出为 Excel 文件

咨询功能

• 提供在线表单，支持多选、滚动菜单等
• 支持附件上传（Word, PDF 等）
• 可按用户分组限制访问
• 收集并整理所有反馈至单一文档
• 支持发布反馈和汇总文档

监管活动展示

• 提供监管文本（TS 和 GL）的交互式表格
• 每个文本需有独立页面，展示文本内容及制定过程
• 包含合规表格（显示各国实施情况）和 XBRL 文件
• 支持内容折叠/展开功能

用户管理与邮件提醒系统

• 用户可通过网站管理联系信息与偏好设置
• 支持订阅/取消邮件提醒
• 最多提供 15 种邮件模板
• 每月最多 30 次邮件发送
• 数据库内容归 EBA 所有，符合欧盟数据保护政策

网站可访问性

• 遵循国际 Web 内容可访问性指南（WCAG）Level A 标准
• 与所有欧盟官方网站（EUROPA sites）保持一致

迁移与培训

• 内容迁移：迁移现有网站内容及功能至新设计，确保无链接断裂
• 培训：提供最多 8 天的现场培训（可分半日进行）
• 文档：提供非技术性使用文档

测试支持

• 提供测试系统供最多 10 名 EBA 员工使用，以评估服务成果

Lot 2 服务范围

• 提供基于 ITIL 的额外服务设计与迁移
• 包括网站内容、结构与设计的专业建议
• 开发新模板、功能与设施（如播客、视频流、日历等）
• 支持未来子网站的创建
• 提供培训（现场或在线）
• 服务范围不限于 Lot 1，根据需求提供额外支持

附加信息

• 知识产权：所有服务成果（包括网站内容、CMS、数据库等）归 EBA 所有
• 合同金额估计：Lot 2 四年总金额预计在 GBP £45,000 至 GBP £60,000（不含增值税）
• 附件：包含安全标准（Annex 1-5）及 EBA 标志（Annex 6）

其他关键信息

• 禁止分包：承包商不得将服务分包给第三方
• 语言要求：所有联系人需具备良好的英语沟通能力
• 服务响应：需在 EBA 业务时间内响应请求