2018-企业通讯：电信运营商的生长机会（英文版）-2mb

企业通信市场：电信运营商的增长机遇总结

核心内容

电信运营商在企业通信市场中正面临挑战，但同时也存在诸多增长机会。本文集探讨了运营商在企业市场中的表现、增长策略、合作模式以及新兴技术的影响。

主要观点

1. 传统企业业务表现不佳

• 运营商企业部门收入下滑：在高收入国家，运营商企业部门的收入增长远低于消费者部门，部分原因是移动ARPU下降和竞争加剧。
• 企业ARPU下降速度更快：企业移动ARPU下降速度显著快于消费者，导致企业收入增长缓慢。
• 企业数据服务增长乏力：尽管企业数据需求增加，但增长速度仍不及消费者，企业部门面临更大的压力。

2. 微型企业的增长潜力

• 微型企业的市场潜力：微型企业和中小企业（SMEs）是运营商企业收入增长的重要来源，尤其在中等收入国家。
• 市场渗透率低：目前，微型企业在运营商企业收入中占比不足20%，但其全球就业占比达40%，说明市场潜力巨大。
• 针对性服务策略：运营商应提供符合微型企业需求的业务级产品，如固定和移动数据服务、统一通信解决方案等。

3. 与ICT服务提供商的合作机会

• ICT服务市场增长：ICT服务（如安全、云存储、SaaS）是未来增长的重要方向，但运营商在该领域市场份额较低。
• 收购策略的重要性：运营商可通过收购ICT服务提供商来增强其能力，提升客户满意度，从而增加ICT服务收入。

关键信息

4. Cisco与BroadSoft的合作

• 并购背景：Cisco于2017年10月宣布以19亿美元收购BroadSoft，强化了其在企业通信市场的地位。
• BroadSoft的优势：BroadSoft拥有成熟的统一通信解决方案和广泛的客户基础，特别是与大型电信运营商的合作。
• Cisco的补充能力：此次并购使Cisco能够增强其产品平台、扩展市场覆盖，并整合WebEx等技术，为客户提供更完整的解决方案。

5. 企业通信与数字转型

• Telstra Enterprise的成功案例：Telstra Enterprise通过数字转型策略，如投资创新、采用敏捷产品交付方式和开发云原生网络，实现了收入增长。
• 数字行为的重要性：数字行为（如DevOps方法、软件能力）是提升客户体验和推动业务增长的关键。
• 未来挑战：Telstra需在国际市场上更明确地将收入增长与数字转型联系起来，以确保其战略的有效性。

增长建议

6. 运营商应采取的策略

• 聚焦微型企业和SMEs：通过提供定制化、高性价比的ICT服务来吸引这些企业。
• 加强数字转型：投资创新技术、推动敏捷交付模式、提升软件能力，以增强客户体验和产品竞争力。
• 推动并购与合作：通过收购或与ICT服务提供商合作，增强服务能力，提升市场占有率。
• 利用云市场机会：虽然直接与AWS、Azure等云服务提供商竞争难度较大，但运营商可作为新服务提供商，满足企业对云服务的需求。

结论

企业通信市场虽然面临诸多挑战，但通过聚焦微型企业和SMEs、推动数字转型、加强与ICT服务提供商的合作，电信运营商仍有机会实现收入增长和市场扩展。Cisco与BroadSoft的并购为运营商提供了新的合作模式和能力增强，但更激进的市场变化（如AWS、Facebook等直接向企业销售解决方案）可能对运营商构成更大威胁。因此，运营商需灵活应对，强化自身能力，以在未来的市场中保持竞争力。