Altimeter-2019年全球数字化转型现状（英文）-2019.5-31页_2mb
报告摘要
全球数字化转型现状研究报告总结
核心内容
本报告由Brian Solis撰写，分析了2018年全球企业数字化转型的现状与趋势，揭示了企业在战略、组织、技术及文化等方面所面临的挑战与机遇。数字化转型不再仅限于IT领域，而是成为企业整体运营与竞争策略的重要组成部分。
主要观点
- 数字化转型已超越IT：数字化转型成为企业全面转型的手段，涵盖客户体验（CX）、员工体验（EX）、运营效率、技术基础设施和创新文化等多个维度。
- 跨职能协作增强：越来越多的企业采用跨职能团队进行数字化转型管理，CEO和CIO在转型中扮演重要角色，董事会也开始参与。
- 客户与员工体验成为重点：CX和EX在数字化转型中被广泛视为关键要素，尤其在中后期阶段，企业开始重视通过客户旅程和员工旅程来推动变革。
- 创新文化的重要性上升：创新文化正在成为数字化转型的核心驱动力，企业正在投资内部创新团队、创新实验室及外部初创公司。
- 技术投资日益广泛：企业正加大对人工智能、机器学习、AR/VR、区块链等颠覆性技术的投资，以保持竞争力并适应市场变化。
- ROI和数据驱动决策：缺乏清晰的ROI数据和数据整合能力是企业面临的主要难题之一，数字化转型需与业务目标紧密结合，以证明其价值。
- 组织结构和团队规模扩大：指导委员会和跨职能团队的规模正在扩大，表明企业对数字化转型的重视程度提升。
关键信息
数字化转型的六个阶段
- 安于现状：企业仍以传统方式运营，未意识到数字化转型的重要性。
- 初具活力：企业开始进行小范围试验，提升数字化素养。
- 规范化：企业开始建立系统性的数字化举措，推动流程和基础设施的现代化。
- 战略化：企业将数字化转型视为整体战略，由高管主导。
- 聚合化：企业内部形成统一的数字化愿景，推动跨职能协作。
- 创新与适应：企业进入成熟阶段，注重创新文化和技术适应能力。
数字化转型的驱动因素
- 探索新市场（51%）
- 竞争压力（41%）
- 监管与合规（38%）
- 客户体验（35%）
- 技术现代化（31%）
企业面临的挑战
- 缺乏ROI数据（29%）
- 将数字化视为成本中心（28%）
- 文化阻力与变革抵制（26%）
企业优先事项
- 客户接触点现代化（54%）
- IT基础设施升级（45%）
- 员工体验和参与度提升（28%）
- 数据整合与分析（27%）
- 创新文化与团队建设（25%）
技术投资优先事项
- 人工智能与机器学习（36%）
- 大数据与分析（35%）
- 云计算（31%）
- 移动技术（31%）
- 客户旅程研究（31%）
员工体验的优先事项
- 员工培训与技能更新（57%）
- 招募数字人才（53%）
- 打造赋能与创新文化（48%）
重要趋势
- 数字化转型已从IT扩展到全企业：85%的公司表示其转型举措已超越IT，成为全企业的战略行动。
- 指导委员会的作用增强：51%的公司设有正式指导委员会，推动跨职能协作。
- 预算持续增长：虽然小额预算比例下降，但高额预算公司显著增加，表明企业对数字化转型的重视程度提升。
- 数字化转型的成熟度提升：更多公司进入战略化和聚合化阶段，注重整体协同和长期发展。
建议与优先事项
- 审视数字化转型阶段：企业应评估自身在六个阶段中的位置，制定相应的战略计划。
- 研究客户旅程：通过客户行为和偏好的分析，优化CX战略和相关举措。
- 改善员工体验：提升员工参与度和数字素养，使其成为转型的积极支持者。
- 以数据为中心：建立集中式数据基础设施，利用数据科学和AI进行洞察。
- 与业务目标对齐：确保数字化转型与业务增长、运营效率和市场份额等目标一致。
- 关注技术趋势：追踪新兴科技趋势，评估其对业务和市场的潜在影响。
- 培养创新文化：推动组织文化向灵活、创新的方向发展，以适应快速变化的市场环境。
方法论与来源
- 调查对象：来自北美、欧洲和中国的554位专业人士，涵盖银行/金融、医疗保健/制药、制造、零售和技术五大行业。
- 调查方式：采用多选问卷形式，收集企业对数字化转型的优先事项、挑战及投资方向的看法。
- 研究机构：Altimeter，Prophet铂慧旗下研究咨询公司，专注于数字化趋势分析和企业战略咨询。
著者介绍
- Brian Solis：Prophet铂慧首席分析师兼趋势预言家，专注于研究颠覆性技术及其对商业的影响，被誉为数字转型、创新和体验设计领域的思想领袖。
合作方式
- 战略咨询：帮助企业制定战略与计划，应对技术变革。
- 培训与共创会：为高管和从业者提供数字化转型相关的知识和技能。
- 顾问服务：为企业提供基于研究的长期顾问支持，解决数字化转型中的具体问题。
版权与免责声明
- 许可协议：本报告采用CC BY-NC-SA 3.0美国许可协议。
- 免责声明：本报告内容仅供参考，不构成对信息完整性和准确性的保证。
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