群脉_2018新零售案例集_82页_5mb

用户生态数字化运营平台总结

核心内容

用户生态数字化运营平台是企业实现全渠道会员管理、数据驱动营销、提升客户体验的重要工具。群脉SCRM作为该平台的代表，以“产品力”、“信赖力”和“创新力”为核心优势，为多个行业领先企业提供数字化转型解决方案，助力其在新零售环境下实现高效运营与增长。

主要观点

• 全渠道连接：通过SCRM平台，企业可以整合线上线下的客户触点，实现从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营。
• 数据驱动：SCRM平台提供强大的数据收集、分析与应用能力，帮助企业精准识别用户需求，提升营销效果。
• 精细化运营：通过用户画像、标签体系、会员分组等手段，实现对用户的深度洞察和精准营销。
• 社交互动：SCRM支持社交裂变营销、互动活动等，增强用户参与感，提升品牌忠诚度。
• 线上线下融合：SCRM平台促进线上线下一体化，形成闭环式营销，提升整体用户体验和转化率。
• 敏捷交付与定制化：群脉SCRM具备强大的交付能力和高度的定制化水平，能够快速响应企业需求，提升运营效率。
• 提升品牌影响力：通过SCRM平台，品牌可以更好地触达目标用户，形成统一的品牌形象，增强市场竞争力。

关键信息

1. 群脉SCRM简介

• 群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的用户生态数字化运营平台。
• 以“社会化客户管理解决方案”为核心，全渠道连接企业线上、线下客户触点。
• 已为联合利华、康师傅、vivo、英氏等多家知名企业实现全渠道会员管理。
• 产品具备高质量、可扩展性，支持亿级用户运营，保障数据安全。

2. 联合利华家乐案例

• 品牌目标：提升关键意见领袖（即厨师群体）对品牌的忠诚度，实现全渠道数据管理。
• 案例亮点：
  • 通过“1物1码”实现与厨师群体的直接互动。
  • 开展趣味线上小游戏（如元宵红包大作战）提升品牌影响力。
  • 线下“西厨学院”活动增强品牌粘性。
• 成果：
  • 实现了96类商品的物一码覆盖。
  • 销售额上涨7%，经销商数量增长6%。
  • 吸引超过50%的经销商参与互动。

3. 卡士酸奶案例

• 品牌目标：建立品牌与消费者之间的直接沟通，构建线上线下融合的消费场景。
• 案例亮点：
  • 在520场景下提出“爱自己”的新主张。
  • 使用群脉SCRM的“投票宝”工具，实现粉丝裂变。
  • 采用近200个追踪二维码，实时评估活动效果。
• 成果：
  • 1个月实现12万粉丝拉新，达成率168%。
  • 实现浏览量209万次、访客37.5万人。
  • 有效提升品牌好感度与用户粘性。

4. 英氏母婴品牌案例

• 品牌目标：实现门店数字化，提升用户运营效率。
• 案例亮点：
  • 从流量思维转向以用户为中心的精细化运营。
  • 建立统一的「英氏」、「舒比奇」会员体系。
  • 通过智慧导购提升销售转化率与用户互动。
• 成果：
  • 品牌市场影响力提升120%。
  • 会员数新增300%，粉丝日活跃度提升3~4倍。
  • 新用户购买率提升15%，老用户复购率提升20%，销售额同比增长25%~30%。

5. vivo门店数字化案例

• 品牌目标：实现全国20万+门店数字化，提升用户体验。
• 案例亮点：
  • 通过SCRM平台实现“全链路”结构扁平化，提升管理效率。
  • “智慧导购”工具提升导购与用户之间的互动与服务效率。
  • 小程序赋能门店，实现线上线下一体化运营。
• 成果：
  • 实现全国20万+门店数字化。
  • 覆盖十几万导购，支持亿级用户运营。

6. 大型精品连锁品牌案例

• 品牌目标：通过小程序提升会员价值，实现线上线下融合体验。
• 案例亮点：
  • 小程序作为用户引流入口，提升用户体验。
  • 无感式会员信息留存，提升用户参与度。
  • 通过活动带动用户注册，实现流量转化。
• 成果：
  • 实现会员增长84%，小程序有效提升门店坪效。
  • 成为天然的蓄客池，为后续活动和电商拓展打下基础。

7. 云南白药微商城案例

• 品牌目标：实现O2O无缝购物，提升用户体验与销量。
• 案例亮点：
  • 以微商城为切入点，实现全渠道获客。
  • 通过小程序、H5等手段提升用户忠诚度。
  • 实现线上线下数据打通，形成闭环营销。
• 成果：
  • 成功实现数字化转型。
  • 多元化产品与运营模式扩展核心竞争力。

8. 上海万科“热带雨林”案例

• 品牌目标：打造“美好生活场景师”，提升客户满意度。
• 案例亮点：
  • 实现多业态下用户唯一ID识别，打通用户数据壁垒。
  • 通过在线咨询服务与即时评价系统，提升服务体验。
  • 构建“一个万科”的统一品牌形象。
• 成果：
  • 满意度高达99.87%。
  • 实现跨业态、全渠道用户数据整合。

9. 侨鑫集团案例

• 品牌目标：实现高净值人群精细化运营，提升品牌影响力。
• 案例亮点：
  • 构建全场景化的会员连接体系，提升服务质量。
  • 通过场景营销与数据分析，实现精准营销与交叉销售。
  • 实现集团化SCRM系统，统一管理多业态会员资源。
• 成果：
  • 连接超过10000名高净值人群。
  • 实现多业态会员资源融合发展，提升品牌资产。

10. 传统度假村案例

• 品牌目标：实现低成本、精准互动，提升活动ROI。
• 案例亮点：
  • 以员工为基点，通过“全员营销”吸引大量KOL。
  • 基于用户行为与关系数据，实现高价值交叉营销。
• 成果：
  • 微信关注粉丝转化率94%，活跃粉丝占比60%。
  • 粉丝累计增幅62%，线下消费转化率高达55%。

总结

群脉SCRM凭借其强大的产品力、信赖力与创新力，成功帮助多个行业领先品牌实现数字化转型，提升客户运营效率与品牌影响力。从快消、母婴、地产到3C电子、大健康等多个行业，群脉SCRM均展现出卓越的解决方案能力，助力企业在新零售背景下实现高效运营、精准营销与用户增长。