群脉-2018新零售案例集-2019.2-84页_4mb

新零售案例集总结

核心内容

本案例集围绕“新零售”这一概念，探讨了多个行业如何通过用户生态数字化运营平台实现线上与线下的一体化运营，提升品牌影响力、用户粘性和销售转化率。这些案例展示了SCRM（社会化客户关系管理）在零售行业的关键作用，包括全渠道会员管理、数据驱动营销、用户画像分析、个性化推荐以及线上线下融合体验。

主要观点

• 数字化转型是新零售的核心：通过SCRM平台，企业可以实现对用户行为的全面追踪和数据化运营，从而提升营销精准度与用户体验。
• 用户为中心的运营策略：品牌通过构建用户画像、个性化服务和互动活动，实现从“价格消费”到“用户消费”的转变。
• 技术赋能与创新：群脉SCRM凭借其强大的技术能力与定制化服务，成为多个行业领先企业数字化转型的重要合作伙伴。
• 社交互动与裂变营销：通过线上互动游戏、KOL运营、小程序等手段，提升品牌曝光与用户参与度。
• 多渠道整合与数据共享：通过打通线上线下渠道，实现用户数据的统一管理，提升运营效率与客户满意度。

关键信息

群脉SCRM介绍

• 群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的用户生态数字化运营平台。
• 具备90%技术研发人员，拥有强大的产品力、信赖力与创新力。
• 已服务全球顶尖企业2亿消费者，30万+企业用户。
• 曾多次被权威机构评为《年度营销技术公司Top100》。

案例亮点与成果

案例执行过程与策略

联合利华家乐

• 通过“1物1码”实现与厨师群体的直接互动，提升用户画像的精准度。
• 利用趣味活动（如元宵红包大作战）提升品牌好感度和用户参与度。
• 线下“西厨学院”活动增强品牌与用户的连接，提升品牌粘性。

联合利华+Trust

• 推出经销商忠诚度计划，通过积分、代金券等方式提升经销商参与感。
• 引入“社交式互动”机制，如“积分翻倍送”和“快乐星期三拉霸”游戏。
• 数据分析与优化，提升销售策略的灵活性和精准度。

卡士

• 通过“525爱自己”活动，结合线上投票和线下体验，实现品牌与消费者的深度互动。
• 小程序与公众号结合，实现无感式会员注册与数据收集。
• 利用用户画像和标签系统，实现精准营销与用户转化。

英氏

• 实现全渠道会员体系统一管理，提升运营效率。
• 智慧导购提升销售转化率，增强用户粘性。
• 通过活动小助手工具，实现用户行为数据沉淀与营销策略优化。

vivo

• 通过SCRM平台实现门店数字化，提升用户体验。
• 智慧导购提升导购效率与用户转化。
• 通过数据反馈与分析，实现销售策略的实时调整与优化。

未知精品连锁品牌

• 小程序作为主要引流入口，提升用户参与度和转化率。
• 无感式会员注册与数据收集，提升会员价值。
• 通过丰富的活动入口和优化的用户体验，提升品牌影响力。

云南白药

• 微商城作为切入点，实现线上线下无缝购物。
• 通过小程序与H5等工具提升用户忠诚度。
• 数据分析与用户画像，实现精准营销与品牌升级。

上海万科

• 建立即时评价系统，提升客户满意度。
• 实现多业态下统一的会员识别与管理。
• 通过SCRM平台实现“一个万科”的统一服务体验。

侨鑫集团

• 建立集团化SCRM系统，实现多业态会员资源整合。
• 通过场景营销和数据分析，实现精准营销与用户转化。
• 打造全场景化的会员连接体系，提升服务效率与用户体验。

传统度假村

• 员工作为核心传播节点，通过裂变营销提升品牌影响力。
• 利用SCRM平台实现数据资产沉淀与分析。
• 通过社交属性分析，实现高价值的交叉营销。

总结

本案例集展示了新零售背景下，多个行业如何通过SCRM平台实现数字化转型，提升品牌影响力、用户粘性与销售转化率。群脉SCRM凭借其强大的技术能力、灵活的定制化服务和高效的项目交付，成为众多品牌实现数字化转型的重要助力。未来，群脉将继续深耕智慧零售与门店数字化，助力更多品牌实现用户运营与市场突破。