招商信诺人寿2022可持续发展报告-48页_6mb

招商信诺人寿2022可持续发展报告总结

1. 公司概况

• 成立时间：2003年，即将迎来20周年。
• 定位：中外合资寿险公司，专注健康保障领域。
• 股东背景：招商银行与信诺集团，分别代表金融科技与国际健康保险经验。
• 规模：总资产超千亿，累计服务客户超千万，分支机构覆盖全国30个省市。

2. 报告核心理念

• 使命：让客户更健康，生活更美好。
• 愿景：模式领先、特色鲜明、服务卓越、国内一流。
• 重点方向：以可持续发展推进高质量发展，响应中国式现代化目标。

3. 2022年可持续发展议题实践

健康保障可持续

• 全程陪伴理念：提供全生命周期健康服务，覆盖事前预防、事中干预、事后康复。
  • 关键案例：
    • 推出“臻享福”重疾险，整合健康管理服务（如住院协调、全球找药）。
    • 面向高端医疗险客户，提供全球特药服务及直付结算。
    • 对接“港澳药械通”服务，提升跨境医疗服务可及性。
• 健康服务网络：覆盖276座城市，近3万家健康网点，直付医院超1000家。
• 健康研究：连续五年发布《中国健康指数白皮书》，指导产品与服务升级。

科技先行驱动服务可持续

• 数字化转型：
  • 新版APP上线，老年关怀版推出。
  • 智能机器人服务覆盖70%+问题，解决率超80%。
  • AI核保系统处理735万次申请，高效提升客户投保体验。
• 电子化运营：
  • 电子保单替代纸质文件，节省物流及印务成本3059%。
  • 电子签收率达56%，电子回访率达77%。

人才可持续

• “双通道”人才体系：管理与专业通道并行，530名员工晋升。
• 多元化职场环境：
  • 女性员工占比59%，高管中占比51%。
  • 定制化培训覆盖超14万人次，线上学习平台“问学”参与超35万人次。
• 员工关怀：
  • 疫情期间提供防疫物资、抗原试剂等。
  • 文体活动超380场，心理健康支持服务普及。

文化可持续

• TRUST企业文化：诚信立业，2022年通过5场研讨会、2场工作坊强化文化践行。
• 合规与风险管理：
  • 全员反洗钱、非法集资培训超2万人次。
  • 权益保护机制完善，理赔获赔率98.84%，索赔周期161天。

治理可持续

• 风险管理体系：
  • 三道防线完善，覆盖偿付能力、资本管理等领域。
  • 风险偏好体系明确，科技赋能风控流程。
• 透明沟通：
  • 年度金融宣教活动超70场，覆盖金融知识普及、消费者权益保护。

绿色可持续

• 绿色运营：
  • 电子化减少纸张使用，年节约80万张。
  • 职场节能措施，如关闭待机设备、垃圾分类宣传。
• 绿色投资：
  • 投资风电等清洁能源项目，累计33亿元。
  • 参与地方政府专项债券，支持欠发达地区经济。

社会责任可持续

• 民生保障：
  • 推出深圳专属医疗险、重疾险，服务超千万客户。
  • 为快递员、外卖骑手等新市民群体提供专属保障。
• 公益慈善：
  • 连续5年捐助先心病患儿，累计捐款50万元。
  • 支持退役军人、抗疫一线人员，捐赠意外险保障超1740万元。
• 企业温度：
  • 联合爱佑基金会开展直播公益活动，传播公益理念。
  • 累计向灾区捐赠超60亿元保障，防疫物资220万元。

4. 经营亮点数据

• 业务规模：
  • 年承保保险金额超19万亿元。
  • 年理赔金额1187亿元。
• 数字化成果：
  • 官方APP服务用户75万，使用人次超1933万。
  • 智能核保系统解决率提升至80%。
• 社会责任：
  • 支持国家“双碳”战略，绿色投资项目超33亿元。
  • 全球直付医疗服务网络覆盖150万机构，境外就医服务覆盖全美34家顶级医院。

5. 展望未来

• 2023年将深化“保险+健康管理”模式。
• 继续推动绿色低碳转型。
• 强化科技赋能，探索AI、大数据等技术在服务中的应用。
• 深耕国内客户需求，提升国际化服务能力。