【径硕科技】AI大模型应用助力企业“营销服”跃进与提效_28页_6mb

报告摘要

百度智能云AI大模型应用聚焦“营销服”领域，通过智能化手段提升企业运营效率与服务质量。其核心在于利用大模型技术实现内容创作、客户服务、营销推广等场景的全链路优化，具体表现为以下几个方面：

多场景赋能：基于文心大模型、第三方大模型及轻量级大模型，覆盖财务管理、人力资源、产品研发、办公协同、销售市场、客户服务、商业分析、生产制造、供应链管理等业务流程，深度结合行业知识提升智能化水平。
内容创作能力：提供创意跃迁解决方案，支持文本（小说创作、营销文案、摘要提炼、内容扩写/改写）、图片（AI作图、文生图、海报设计）、视频（AI视频生成、混剪、数字人播报）的全流程创作，实现跨模态营销物料生产，显著提升内容多样性和创作效率。
智能客服升级：对比传统判别式AI与生成式AI的差异，大模型通过语义理解、意图识别、对话系统优化，解决冷启动效果差、运营成本高、技能要求高、问题解决率低等问题。客悦平台实现全渠道服务，自助解决率提升至92%以上，支持多引擎问答融合、FAQ自动挖掘、会话摘要生成等功能。
数字人应用革新：推出曦灵数字人，提供2D高清分身与3D超写实形态，支持人像生成与驱动、直播带货、数字员工等全栈技术，相比行业平均价格降低60%，最低价格降低90%。案例覆盖汽车、金融、教育、医疗等多行业，实现售前线索收集、商品导购、售后答疑等场景的智能化服务。
产品化落地：构建客悦智能客服平台、智能外呼平台、对话洞察平台等，提供低代码配置、场景级API、情绪感知、个性化抚慰等能力，降低企业应用门槛，与现有系统无缝对接。同时通过Agent任务规划、基础/高级组件、工作流编排等工具链，简化部署流程。
行业价值体现：已在教育（售前留资）、物流（快递员招聘）、电商（商品导购）、金融（理财咨询）等场景落地，展现大模型对业务流程的深度重构能力。未来计划通过技术开放与生态合作，推动更多行业智能化转型。