2017-埃森哲中国消费者洞察：消费零售篇_37页_1mb

埃森哲中国消费者洞察：消费零售篇总结

核心内容

埃森哲的中国消费者洞察报告揭示了中国消费市场的多元化趋势，强调了企业需要通过精准的消费者洞察来制定有效的增长战略。随着中国经济的持续增长和数字技术的普及，中国消费者正在形成一个“唯我市场”，即由多个细分市场构成的庞大市场。这种市场形态要求企业不仅了解消费者的基本特征，还需要洞察其行为和偏好，以建立独特的客户体验和品牌价值。

主要观点

1. “唯我”文化的胜利

   • 中国城市消费者越来越倾向于购买能体现个人身份和地位的产品和服务。
   • 餐饮、服装和电子产品是当前消费的三大核心类别。
   • 休闲活动如旅游和健康产品消费持续增长。
   • 多数消费者不愿购买大众化产品，更倾向于彰显个性。

2. 品牌的困境

   • 中国消费者极具尝新精神，超过69%愿意尝试新品牌和产品。
   • 品牌忠诚度下降，企业需要通过创新和差异化来吸引客户。
   • 传统品牌战略难以应对市场变化，企业需重新思考品牌价值主张和客户体验。

3. 数字化的生活

   • 数字化已成为消费者的主要生活方式，但传统营销策略依然重要。
   • 86%的中国城市消费者是互联网用户，社交媒体和网络广告对消费决策有显著影响。
   • 企业需要在数字化渠道上建立直接联系，以提升客户体验。

4. 实用为上

   • 尽管消费者越来越依赖线上购物，但实体店仍然占据重要地位。
   • 70%的消费者有网购经历，但仍有部分消费者更倾向于传统购物方式。
   • 消费者在选择购物渠道时，更关注产品的实用性和性价比。

关键信息

• 中国消费市场规模超过3万亿美元，且持续增长。
• 城镇化推动了新的消费市场形成，预计到2020年60%人口将居住在城市。
• 人口老龄化趋势明显，预计到2020年老龄人口将占总人口的12%。
• 数字化消费迅速发展，2013年网购销售额达1.85万亿元人民币，占社会消费品零售总额的7.8%。
• 中国城市消费者更倾向于多渠道购物，以实现无缝和安心的消费体验。
• 消费者对品牌、价格、服务等有较高的要求，企业需灵活应对。

主流城市消费者群谱

报告通过数据分析模型，将中国城市消费者划分为八大群体，包括：

1. 豁达工薪：以三线城市女性为主，注重便捷和享受，消费相对理性。
2. 明智购物：精打细算，重视价格和促销活动，主要购买个人护理和家居用品。
3. 互联平民：中等收入群体，主要在二三线城市，消费意愿强烈但购买力有限。
4. 勤俭持家：注重实用性和产品质量，较少使用网络购物。
5. 潮流新贵：年轻专业人士，注重产品外观和特性，偏好网络购物。
6. 乐享一族：年轻小资群体，喜欢购买书籍、个人护理及旅游相关产品。
7. 服务尊享：重视服务质量和个性化体验，主要集中在一线城市。
8. 传统安逸：务实的消费者，关注产品质量和品牌认知度，购物方式较为传统。

制胜战略

• 技术平台建设：整合不同来源的消费数据，提升数据采集和分析能力。
• 消费者洞察：深入了解消费者行为变化和消费轨迹，以制定精准营销策略。
• 客户体验设计：为客户提供无缝、个性化和令人满意的购物体验。
• 创新与协作：鼓励客户参与、协同设计和众包模式，与技术、数据和流程合作伙伴协作，打造一体化的运营体系。
• 数字化运营模式：顺应数字化趋势，推动跨行业融合和创新，以实现增长和竞争优势。

参考文献

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24. 中华人民共和国商务部新闻发布会，2014年1月16日

执行指导

• 项目总监：陈旭宇
• 研究团队：林佳林、龙振兴、毛叶菲、贡政、庄素素、郁亚萍

联系方式

• 陈旭宇：xuyu.chen@accenture.com
• 沃纯华：bessie.wo@accenture.com

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