2016年-数据局_埃森哲：2016中国消费者洞察_36页_1mb

埃森哲中国消费者洞察：消费零售篇

核心内容

埃森哲的中国消费者洞察报告聚焦于中国消费市场的多元化和“唯我市场”的崛起。随着中国消费社会的形成和消费者行为的变化，传统的营销方式和单一产品策略已不再适用。企业需要通过精准的消费者洞察、数字化转型、跨行业融合以及全渠道策略来赢得市场。

主要观点

• “唯我市场”的崛起：中国消费者越来越注重个性化和自我表达，他们愿意为彰显自我和身份的产品支付更多，消费行为更加细分。
• 数字化生活方式：数字化已成为中国消费者的核心体验方式，消费者通过多种渠道获取信息并参与消费决策。
• 品牌与消费者关系的转变：尽管品牌意识在增强，但消费者对品牌忠诚度下降，品牌转换频繁，企业需重新审视品牌价值主张。
• 线上线下融合：传统零售和线上购物并非对立，而是互补。消费者期望无缝、智能和安全的跨渠道体验。
• 实用导向：即便在数字化时代，消费者依然重视产品的实用性，尤其是在价格敏感的群体中。

关键信息

消费趋势

• “唯我”文化的胜利：城市消费者倾向于购买能体现自我价值的产品，尤其在服装、电子产品和餐饮领域。
• 品牌困境：超过60%的消费者愿意尝试新产品，品牌忠诚度下降，企业需创新产品和服务以吸引客户。
• 数字化消费：中国已成为全球最大的网购市场，2013年网购销售额达1.85万亿元，占零售总额的7.8%。
• 产业融合：企业利用数据和数字技术进行跨行业扩张，如阿里巴巴通过数据分析推出商户小额贷款，实现金融与零售的融合。
• 数字化竞争：数字化技术正在重塑市场格局，企业需在多个领域（如健康、支付、教育、旅游等）进行数字化创新。

消费者群体特征

埃森哲通过数据分析和消费者分群模型，识别出八个主流消费者群体：

1. 豁达工薪：36-46岁女性，注重实用性，消费能力有限，但关注价格和促销。
2. 明智购物：同样以36-46岁女性为主，理性消费，看重实体店和广告。
3. 互联平民：18-35岁男性，中等收入群体，注重网络购物和社交影响。
4. 勤俭持家：以中年消费者为主，重视产品价格和质量，较少网购。
5. 潮流新贵：一线城市年轻男性，注重品牌和个性化，是数码产品的重度用户。
6. 乐享一族：三线城市小资群体，注重自我表达，喜欢购买书籍、个人护理和旅游相关产品。
7. 服务尊享：注重服务质量和个性化体验，偏好高端服务，如旅游和保健。
8. 传统安逸：较高收入群体，偏好传统购物方式，如大型商场和电视广告。

消费市场现状与预测

• 市场规模：中国消费市场规模超过3万亿美元，预计2030年将成为全球最大的消费市场。
• 城市化：预计2020年60%人口将居住在城市，城市消费者将成为市场增长的核心。
• 人口老龄化：至2020年，65岁以上人口将占12%，老年人消费群体将日益壮大。
• 收入结构：人均GDP仍较低，但部分城市人均GDP已接近中等偏上国家水平。

消费者行为特征

• 数字化依赖：86%的中国城市消费者是互联网用户，73%使用移动设备上网，60%拥有平板电脑。
• 信息来源：电视广告仍是主要的信息来源，尤其在食品和生活必需品领域。
• 购物行为：消费者倾向于线上线下结合购物，更关注价格、质量、实用性。
• 品牌意识：年轻和高收入消费者品牌意识更强，但品牌忠诚度下降。

制胜战略

1. 技术平台建设：整合不同来源的消费数据，提升数据采集与分析能力。
2. 全渠道体验：打造无缝的线上线下购物体验，满足消费者日益增长的跨渠道需求。
3. 消费者洞察：通过多维度分析，精准识别高价值客户群体，制定针对性策略。
4. 数字化营销：利用社交媒体和数字渠道进行品牌推广，提高品牌影响力。
5. 跨行业融合：企业应拓展至其他行业，如金融服务、教育、旅游等，以获取新的增长点。

结论

中国消费市场正经历深刻变化，企业需以消费者为中心，通过精准洞察、数字化转型和跨行业融合，来赢得市场。数字化不仅改变了消费方式，也重塑了竞争格局，企业应积极拥抱变化，构建以客户体验为核心的商业模式，以实现卓越绩效。

参考文献

1. 《新型城镇化规划（2013-2020)》
2. 《独辟蹊径》，经济学人，2014年1月25日
3. 《中国：超越奇迹》，巴克莱银行，2013年3月
4. 《世界经济展望数据库-2014年4月》，国际货币基金组织
5. 《创建繁荣宜居的中国城市：新资源经济型城市指数报告》，埃森哲和中国科学院，2013年
6. 《新型城市化建设规划（2014-2020）》，新华社，2014年3月16日
7. 财经网，2013年11月2日
8. 《2013年中国在线购物交易量将达1.85万亿》，ClickZ网站，2014年1月15日
9. 数据来源：艾瑞咨询
10. 《美国在线零售销售额至2017年将达3700亿美元》，Forrester研究公司，2013年3月13日
11. 《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网信息中心（CNNIC），2014年1月16日
12. 《2013年移动连锁消费市场快报》，中国互联网观察，2014年2月12日
13. 《6亿社交媒体用户，2013年中国网络现状》，“亚洲科技”网站，2013年1月17日
14. 埃森哲，2014年
15. 《世界最大的集市》，经济学人，2013年3月21日
16. 《银行迎来新的对手们：星巴克，谷歌和阿里巴巴》，“哈佛商业评论”博客网站，2014年2月20日
17. 王小鲁，《灰色收入和国民收入的分配：2013年报告》，《比较》总第68辑，2013年10月
18. 《中国旅游统计公报》，中国国家旅游局，2013年9月
19. 《一掷千金的中国游客》，CNN 旅游频道，2013年4月12日
20. 《赢得中国消费者》，埃森哲，2013年
21. 《品牌战略迎来曙光》，纽约客，2014年2月17日
22. 《2013年中国广告商数字营销预算将达2300万元》，艾瑞咨询，2013年9月
23. 《2013年中国在线购物交易量将达1.85万亿》，ClickZ网站，2014年1月15日
24. 中华人民共和国商务部新闻发布会，2014年1月16日

执行指导

• 盛路（Luis Ceniga）、陈泽奇、余凯歌
• 项目总监：陈旭宇
• 研究团队：林佳林、龙振兴、毛叶菲、贡政、庄素素、郁亚萍

鸣谢

• Jeff Beg、Alex Broeking、Steven Maass、Tina Senior、刘泰迪、沃纯华、赵启薇

联系我们

• 陈旭宇
  xuyu.chen@accenture.com
• 沃纯华
  bessie.wo@accenture.com
• 下载报告：请扫描二维码

关于埃森哲大中华区

• 埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务公司。
• 截至2013年8月31日，公司净收入达286亿美元。
• 在大中华地区有超过9,400名员工，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。

免责声明

• 本报告由埃森哲撰写和制作，仅作为研究内容介绍。
• 未经书面许可，不得复制或以任何形式使用。
• 报告中的观点可能在未经知会的情况下调整。
• 报告中所有照片对应的人名均为虚构。