2024-01-11-电动汽车用户联盟-宋PLUS_DM-i冠军版用户满意度报告_50页_3mb

报告摘要

宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告分析总结

核心结论
- 宋PLUS DM-i冠军版总体满意度8.64分，满意度90.4%，高于竞品银河L7（8.34分）和深蓝S7（8.05分）。
- 油耗、外观、电池和续航、空间、配置为长板维度，内饰、补能便利性、智能驾驶及智能座舱为短板。
- 用户首选因是续航扎实、油耗低、销量高、性价比高等；主要因售后服务差而受诟病。
用户画像
- 90后男性青年为主，平均年龄31.5岁，家庭年收入约22.8万。
- 注重实用性、性价比，多数为首次购买或升级需求，“跟风闭眼入”的现象明显。
满意维度
- 油耗表现亮眼：城区油耗4点多，高速油耗5-6L，远优于竞品。
- 外观符合大众审美：前脸融合海洋系风格，尾灯精致，颜色亮眼。
- 电池和续航领先：城区纯电反向虚标，高速续航达标，电池品牌与宁德时代齐名。
- 空间宽敞：前排和后排空间充足，后备箱虽小但实用。
- 配置丰富：多选装钥匙、对外放电、车顶行李架等提升用户体验。
不足维度
- 补能便利性差：快充功率低，时间长，无自营充电站。
- 智能驾驶体验不佳：车道居中频繁调整、画龙现象、摄像头数量少。
- 智能座舱满意度低：OTA升级慢、语音误唤醒、功能感知不明显。
- 燃油经济性待改善：高速油耗较竞品偏高。
用户推荐意愿
- 净推荐值68.52%，远高于银河L7（56.08%）、深蓝S7（43.66%）。
- 推荐原因：续航扎实、油耗低、销量高、性价比高。
- 中立原因：售后服务差、降价减配、OTA反向更新。
车主主要诉求
- 提升OTA升级速度和频率。
- 优化车机系统，改进语音交互和中控体验。
- 加强售后响应及时性、提高专业性。
- 丰富配置、降低价格、提升底盘稳定性和续航里程。
竞争力与市场定位
- 定位15-20万元级插混SUV，性价比高，销量支撑品牌口碑。
- 优于竞品的核心在于续航、油耗、品牌售后能力，但智能化、充电便利性方面仍有追赶空间。