2017年-麦肯锡大中华区季刊_跨境物流新模式：一单到底_5页_1mb

跨境物流新模式总结：一单到底

核心内容

随着中国跨境电商零售市场的快速增长，物流行业面临新的机遇与挑战。2012年至2016年间，交易总额从2937亿元增长至12801亿元，年增长率高达44%。尽管未来增长将趋于理性，但消费者对海外商品的需求持续上升，为物流企业提供了提升服务能力的契机。

跨境电商零售对物流提出了更高的要求，但当前普遍存在的痛点包括时效性差、服务不稳定、售后不到位等，这些问题源于跨境物流环节多、参与企业多、信息不透明。为解决这些痛点，物流企业应积极打造“一单到底”的标准化海外专线产品。

主要观点

• “一单到底”模式：该模式受到跨境电商买卖双方的广泛欢迎，能够提供全程可追踪、质量与时效保障，降低管理难度和售后风险。
• 深度合作优于采购服务商模式：深度合作模式能实现产品设计和获客能力的全面提升，具备更大的发展潜力。
• 成功要素包括：
  • 主动寻找合作伙伴，建立信任与共识；
  • 共同开发专线产品，优化全流程；
  • 由口碑企业负责销售，提升市场渗透力；
  • 联合团队负责运营，确保服务质量和信息流畅通；
  • 制定公平的内部结算机制，实现利益共享。

关键信息

物流企业参与跨境电商的三种模式

1. 邮政联盟：依托邮政系统进行跨境物流，但灵活性和效率较低。
2. 保税备货模式：通过提前将商品存入保税仓，实现快速清关与发货，适用于高频商品。
3. 海外专线：适用于低周转、长尾商品和大规模出口市场，但目前存在服务不稳定、售后不到位等问题。

“一单到底”标准化跨境专线产品的优势

• 时效性强：通过紧密衔接各物流环节并实施监督考核机制，确保准时交付。
• 可靠性高：制定统一服务标准和跨环节售后流程，提升整体服务质量。
• 经济性好：通过聚集货量、优化资源配置，降低单票运输成本，提升产品竞争力。

打造“一单到底”产品的建议

• 选择深度合作模式：物流企业应与价值链上的其他企业建立深度合作，而非简单采购服务。
• 统一产品标准：各方需共同参与产品设计与流程制定，结合本地市场和客户需求，提升产品竞争力。
• 强化信息流与物流流：打通各环节的信息传递，确保物流过程的透明和可控。
• 建立联合运营团队：协调售后、监督考核等跨企业事务，确保服务质量。
• 合理制定内部结算机制：实现利益共享，增强合作的可持续性。

结论

“一单到底”标准化跨境专线产品是未来跨境物流发展的关键方向。物流企业若能把握趋势，通过深度合作模式整合资源、统一标准、强化运营，将有望在跨境电商市场中占据领先地位，实现高效、稳定、低成本的物流服务，提升客户体验和市场竞争力。