2021-07-27-IBM-扩展服务_工程与建筑企业如何推动增长_增加利润_20页_5mb

工程建筑行业服务转型洞察

行业趋势与挑战

• 增长瓶颈：行业利润率低（2%~7%），生产力增长缓慢，人才短缺。
• 数字化滞后：大多数企业未充分应用AI、物联网等技术，工具覆盖率不足（需求预测工具<50%）。
• 需求变化：客户对智能建筑（节能、健康工作空间）需求增长，服务型业务成为新机遇。

服务转型关键点

1. 战略制定：

   • 将服务列为优先任务，制定明确服务战略。
   • 扩展服务产品（如预测性维护、流程优化），提升客户粘性。

2. 技术赋能：

   • IBM解决方案：利用AI、物联网、云计算和自动化技术优化服务交付。
     • 例子：Cementos Pacasmayo通过云平台实现从水泥销售到建筑服务转型。
     • 六合水泥公司（Cementos Pacasmayo）与IBM合作，引入AI物联网平台监控基础设施，支持预测性维护。

3. 生态合作：

   • 构建服务生态系统，与合作伙伴共享数据和流程，加速创新。
   • 服务明星企业与合作伙伴共同运营数据平台，提升服务交付效率。

4. 人才与文化：

   • 培养数据驱动文化，建立跨职能KPI评估体系。
   • 为服务员工定制职业发展道路，增强数字化技能（如69%服务明星企业开展员工数字技能培训）。

行动指南

• 愿景与战略：确立服务愿景，推动企业范围内的统一思想。
• 数据整合：利用混合多云和API实现数据互通，提升洞察力。
• 数字化流程：部署自动化工具，简化服务运营。
• 人才管理：制定灵活招聘政策，弥补退休潮导致的人才缺口。

成功案例参考

• Sixense：通过AI助手评估项目安排，缩短工期，降低成本。
• Wood和IBM：合作开发工业资产全生命周期管理平台，提升运营效率。

数据支持

• 服务明星企业净推荐值（NPS）为27分，高于行业平均水平。
• 66%服务明星企业表示技术投资回报率高于同行。

如需详尽分析，访问IBM研究院官网。

IBM Commercial Value Research Report
2021