2015年-数据局_德勤：消费者评论数字预测_28页_1mb

德勤消费者评论：数字预测2015

核心内容概述

《德勤消费者评论：数字预测2015》聚焦于五个数字技术趋势，这些趋势正在加速消费市场的变革。报告指出，消费者与数字设备的融合，推动了物联网、智能机器、移动技术、3D打印和点击取货等技术的发展，并分析了这些技术如何影响企业运营和消费者行为。

主要观点与关键信息

1. 物联网（IoT）的兴起

• 预测：2015年无线物联网设备出货量将达到10亿，比2014年增长60%。
• 企业主导：预计60%的无线物联网设备将被企业用户购买、支付或使用。
• 应用领域：联网家庭和联网汽车将成为重点，而短期内企业应用的增长将主导市场。
• 消费者市场：尽管消费者市场增长缓慢，但其潜力在长期将显现，如自动补给功能。

2. 智能机器的广泛应用

• 无人机：2015年非军用无人机出货量首次突破100万台，但实际使用率仍较低。
• 应用场景：无人机主要用于物流、库存盘点和零售业，但受限于电池寿命、法规和成本问题。
• 机器人：预计2015年个人用机器人销量将达600万台，主要用于家务劳动和玩具，但其商业价值主要体现在企业应用。

3. 移动技术与支付方式

• 移动支付：预计2015年底，6-6.5亿部配备NFC功能的手机中，5%将用于无接触店内支付。
• Beacons技术：用于近距离营销，提升客户忠诚度和转化率。预计2015年英国零售店安装Beacons的比例为15-20%。
• 技术影响：移动支付和Beacons技术为线上线下整合提供了平台，改变了消费者的购物行为。

4. 3D打印的潜力

• 市场增长：2015年全球3D打印机销量接近22万台，销售额达16亿美元，比2014年增长100%和80%。
• 企业主导：90%的3D打印机销售来自企业市场，其用于提高供应链效率和生产灵活性。
• 创新推动：3D打印加速了新产品开发，使设计、建造和测试更快速、便宜，并促进个性化定制。

5. 点击取货模式的崛起

• 趋势发展：点击取货成为新的便利方式，2015年欧洲点击取货点预计达50万个，增长20%。
• 市场影响：点击取货模式对传统零售造成挑战，但也为直销商家创造机会。
• 成本与便利：虽然点击取货为零售商节省了物流成本，但同时也带来了退货和库存管理的新问题。

案例分析

1. 咖世家快速咖啡机（Costa Express）

• 咖世家推出联网咖啡机，通过SO99+软件实现库存优化和自动补给。
• 结果：库存减少20%，拒付率降低50%，物流成本下降30%。

2. Wink来到家得宝（Home Depot）

• Wink Hub作为家庭联网控制平台，可连接不同智能设备，提升家庭自动化体验。

3. 雀巢Pepper机器人

• 雀巢在日本商店使用Pepper类人机器人，提供客户服务和产品信息。
• 机器人可理解80%的对话，提升消费者互动体验。

4. DHL无人机送货服务

• DHL在德国尤依斯特岛首次使用无人机送货，主要用于急救物资配送。
• 无人机在商业应用上仍面临成本和技术限制，尚未实现大规模普及。

5. Doddle点击取货服务

• Doddle在英国火车站提供点击取货服务，支持退货和取货。
• 服务模式简单，消费者可支付1.95英镑取货，退货免费。

6. 联合利华与Aftonbladet合作

• 使用Beacons技术收集消费者数据，用于个性化促销和产品推广。

7. 塔吉特与Shapeways合作

• 塔吉特推出3D打印定制礼品，消费者可选择颜色、大小和材料。

8. 可口可乐与Ekocycle合作

• 推出使用回收塑料制成的3D打印机，推动可持续发展。

数字技术的综合影响

• 消费者行为变化：数字技术使消费者更加自主，能够实时获取信息并影响购买决策。
• 企业适应与创新：企业必须适应数字技术带来的变革，通过投资和创新来提升消费者体验。
• 数据驱动决策：消费者行为数据成为企业优化运营、提升效率的重要依据。

总结

《德勤消费者评论：数字预测2015》揭示了数字技术对消费市场的深远影响，强调了物联网、智能机器、移动支付、3D打印和点击取货五大趋势。这些技术不仅改变了消费者的购物方式，也推动了企业商业模式的创新与转型。报告指出，尽管短期内消费者市场增长有限，但长期来看，这些技术将对消费市场带来革命性的影响。企业需关注消费者行为和数字生态系统的演变，以在竞争中保持优势。