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德勤消费者评论：数字预测2015总结

核心内容

《德勤消费者评论：数字预测2015》是一份探讨数字技术如何影响2015年消费市场的报告，重点分析了五大主要趋势：物联网（IoT）、智能机器、移动支付与近距离营销、3D打印以及点击取货。

主要观点

1. 物联网（IoT）的崛起

• 物联网设备的出货量在2015年预计达到10亿台，比2014年增长60%。
• 企业将购买、支付或使用60%的无线物联网设备，而非消费者。
• 企业将从物联网中获得大量实时数据，从而提升运营效率和产品服务。
• 消费者市场中的物联网应用仍处于早期阶段，需求有限，实施成本高。

2. 智能机器的应用

• 无人机和机器人将被广泛用于提升效率和创新。
• 非军事用途无人机在2015年预计达到30万台，主要由消费者或专业消费者购买。
• 3D打印将在企业市场中发挥重要作用，预计2015年全球将售出22万台3D打印机，销售额达到16亿美元。
• 3D打印将推动供应链的变革，使产品更具个性化，并延迟生产以降低成本。

3. 移动支付与近距离营销

• 移动支付将成为零售业的重要组成部分，预计2015年底6-6.5亿部NFC手机中5%将用于无接触支付。
• Beacons技术将提升零售业的近距离营销能力，预计到2015年底，30%的美国零售店将安装Beacons技术。
• Beacons技术对客户忠诚度和转化率有显著影响，但消费者接受度仍需提升。

4. 点击取货模式

• 点击取货模式为消费者提供了新的便利，使他们能够从门店、第三方地点或储物柜取货。
• 在2015年，欧洲的点击取货点预计达到50万个，比2014年增长20%。
• 点击取货将对传统零售模式产生挑战，同时也为直销商家提供机会。
• 在英国，点击取货在2015年占网购销售额的13%，其中三分之一通过点击取货方式完成。

5. 数字技术对零售业的影响

• 数字技术是整个购物体验的基础，75%的消费者在其最近的购物中使用过数字设备。
• 33%的英国店内零售业绩受到数字技术的影响，价值约1,000亿英镑。
• 数字技术在2015年末可能影响50%的店内零售额。

关键信息

• 物联网：设备出货量预计增长60%，企业是主要用户，服务收入主要来自企业。
• 智能机器：无人机和机器人在2015年将更广泛使用，尤其在物流、包装和材料处理方面。
• 移动支付：NFC手机的使用比例将从0.5%上升至5%，Beacons技术将用于提升客户体验。
• 3D打印：主要用于企业市场，将提升供应链效率和产品创新，消费者市场仍处于早期阶段。
• 点击取货：在英国，点击取货成为电商的重要组成部分，将影响库存管理和物流成本。

案例分析

咖世家快速咖啡机（Costa Express）

• 咖世家通过联网咖啡机和SO99+软件实现库存优化和自动补给。
• 在英国3,500台咖啡机安装后，库存减少20%，拒付率降低50%，物流成本下降30%。

Wink来到家得宝（Home Depot）

• Wink Hub是一个中心控制点，可以连接不同网络技术的设备。
• 消费者可以远程控制家庭设备，如智能门锁、灯光和恒温系统。

雀巢Pepper机器人

• 雀巢在日本商店中部署Pepper机器人，提供客户服务。
• 机器人能够理解80%的对话，提高消费者体验。

敦豪快递公司（DHL）

• DHL在德国尤依斯特岛首次使用无人机送货，运送药品等紧急物资。
• 需要人工领航和电池更换，限制了其在商业上的广泛应用。

塔吉特与Shapeways

• 塔吉特与3D打印公司Shapeways合作，提供可定制的3D打印礼物。
• 消费者可以通过选择颜色、大小和材料进行个性化定制。

可口可乐与Ekocycle

• 可口可乐推出EkocycleCube3D打印机，使用回收塑料瓶制造耗材。
• 为环保和可持续性提供新解决方案。

Doodle

• Doodle是一家提供点击取货服务的公司，为消费者提供便利的取货和退货选择。
• 在英国，Doodle在火车站设立300家门店，提供取货和退货服务。

结论

《德勤消费者评论：数字预测2015》强调了数字技术对消费市场的深远影响。随着物联网、智能机器、移动支付、3D打印和点击取货等趋势的加速发展，企业需要及时调整策略，以适应新的市场环境并提升消费者体验。这些趋势不仅改变了消费者的购物方式，也为企业带来了新的机遇和挑战。