2019中国3·15消费者权益调查报告智能硬件篇_41页_3mb

报告摘要

2019年中国智能硬件消费者权益调查报告总结

核心内容

本报告由iiMedia Research（艾媒咨询）发布，围绕2019年中国智能硬件市场展开，重点分析了消费者对智能硬件的了解情况、消费行为、权益保障现状及未来发展趋势。报告结合深度访谈、桌面研究、用户数据监测等方法，旨在揭示当前智能硬件市场存在的问题与机遇。

主要观点

1. 智能硬件市场发展迅速

智能硬件已广泛应用于人们生活的多个领域，包括衣、食、住、行、劳、娱、医、教等。
智能硬件产品类型多样，主要包括智能手机、无人机、智能可穿戴、智能家居以及智能交通等。
智能硬件消费市场正随着居民消费能力的提升和消费观念的转变而不断增长。

2. 消费者关注重点

产品质量 是消费者购买智能硬件时首要考虑的因素，占比达70.4%。
产品价格 与 产品品质 也受到高度关注，分别占50.2%和45.7%。
质量合格保障 和 价格合理 是消费者最关注的权益内容，分别有70.4%和58.6%的受访者关注。
安全及隐私保障 也是重要权益内容，占比为48.2%。

3. 消费者权益受侵害情况

超四成（40.7%）的受访者曾购买过假冒伪劣产品。
超五成（46.8%）的智能家居设备消费者权益受侵害。
无人机（53.7%）和智能可穿戴设备（42.9%）的消费者权益受侵害比例也较高。
智能交通设备消费者权益受侵害比例为41.2%。

4. 维权情况

近五成（51.4%）的受访者表示在权益受侵害后会进行维权。
维权成功率较低，尤其是智能可穿戴设备（18.2%）和智能交通设备（21.4%）的维权成功率不足三成。
维权耗费时间久 是消费者放弃维权的主要原因，占比达51.8%；其次是维权过程复杂（48.3%）和维权经济成本高（46.5%）。

5. 消费者满意度

智能手机整体满意度较高，近七成（69.3%）受访者表示满意。
无人机、智能可穿戴设备和智能交通设备的满意度相对较低，分别有33.1%、35.8%和44.3%的受访者表示较为满意。

关键信息

产品类别分析

智能手机：31.6%的消费者权益受侵害，维权成功率为58.8%；男性投诉比例远高于女性（83.5% vs 16.5%）。
无人机：53.7%的消费者权益受侵害，维权成功率为51.7%；维权成功率偏低，主要原因是权责难界定。
智能可穿戴设备：42.9%的消费者权益受侵害，维权成功率为18.2%；行业标准缺失是维权难的主要原因。
智能家居设备：46.8%的消费者权益受侵害，维权成功率为37.6%；售后服务环节复杂，导致责任推诿。
智能交通设备：41.2%的消费者权益受侵害，维权成功率为21.4%；消费者维权意愿较低。

消费趋势

消费理性化：消费者对智能硬件的消费将更加理性，重视产品质量、功能、安全性、联动性及配套服务。
行业标准加速落地：有助于提升消费体验，解决产品互不兼容、数据差异等问题。
从“AI”向“IOT”升级：智能硬件将从单一智能产品向万物互联方向发展，增强硬件之间的交互与连通性。
从单品向场景定制化发展：随着80、90后消费群体的崛起，消费者更倾向于个性化、场景化的智能硬件解决方案。

消费者行为与态度

80、90后成为智能硬件消费的主力人群，其消费观念更注重产品实用性和体验。
超七成（70.4%）的受访者关注产品质量，近六成（58.6%）关注价格合理。
安全与隐私保障成为重要权益内容，关注比例为48.2%。
消费者维权意愿存在两极分化，部分人因维权成本高而放弃维权。

艾媒咨询方法论与数据来源

数据来源包括：政府数据、行业公开信息、企业年报、专家观点、用户调研等。
使用艾媒自有数据库、北极星互联网产品分析系统、大数据舆情监控系统及草莓派数据调查与计算系统进行分析。
调研样本量为1597人，调研时间为2019年3月。

报告价值与意义

本报告为智能硬件行业的健康发展提供了重要参考，有助于企业优化产品设计、提升服务质量、加强消费者权益保障。
也为消费者提供了在选择和使用智能硬件产品时的理性指导。

艾媒咨询简介

iiMedia Research（艾媒咨询）是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘与分析机构，总部位于广州，业务覆盖人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域。其研究方法科学、数据来源广泛、分析体系完善，为客户提供权威、专业的市场洞察与决策支持。