直播带货消费调查报告_35页_995kb

北京市消费者协会直播带货消费调查报告总结

一、核心内容

北京市消费者协会于2020年开展直播带货消费调查，旨在了解直播带货模式的特点、优势及存在问题，探讨如何规范直播带货，保障消费者权益。调查通过问卷调查、体验调查、专家研讨和数据分析四种方式，收集了5415份问卷样本和30个直播平台体验样本，全面分析消费者行为、平台运营及主播责任。

二、主要观点

1. 直播带货普及度高，用户群体以中青年人为主

   • 近九成受访者有直播购物经历，其中26-35岁和18-25岁受访者占比达71.58%。
   • 上班族占比最高（59.80%），其次是自由职业者（18.60%）和学生（11.13%）。
   • 直播带货用户中，男性占比56.49%，女性占比43.51%。

2. 消费者偏好价格与展示效果，但更倾向自主选购

   • 价格便宜（50.53%）和展示效果好（44.56%）是消费者选择直播带货的主要原因。
   • 有58.25%的受访者更喜欢自己在网上挑选商品，表明直播带货虽具吸引力，但传统网购方式仍更受青睐。

3. 消费者最关注商品质量和价格，最担忧质量问题

   • 商品质量（63.86%）和价格（63.51%）是消费者最关注的两个因素。
   • 商品质量问题（64.91%）是消费者最担心的问题，其次为售后保障缺失（55.44%）、虚假宣传（50.18%）和人气数据造假（49.82%）。

4. 直播带货平台以大型电商为主，社交平台逐渐崛起

   • 淘宝、天猫、京东是消费者选择最多的直播平台，分别占比62.46%、40.7%和40%。
   • 抖音、快手、微博等社交平台的直播购物比例也在上升，分别为24.91%、9.12%和4.91%，显示出社交平台在直播带货中的影响力正在增强。

5. 消费者倾向于通过平台维权，但平台责任仍需强化

   • 超六成消费者（62.46%）在遇到问题时选择找平台维权，其次是找商家（46.32%）。
   • 49.12%的受访者认为平台、主播和商家应共同承担责任，表明消费者对平台的期望较高。

三、关键信息

问卷调查结果

• 11.58%的受访者表示没有直播购物经历。
• 服饰、化妆品、食品是消费者直播购物的主要商品，分别占比36.49%、36.14%、35.79%。
• 价格便宜和展示效果好是主要吸引力。

体验调查结果

• 30个体验样本中，9个存在证照信息公示问题（30%），3个存在虚假宣传问题（10%），1个“7天无理由退货”执行不到位（3.33%）。
• 29个体验样本支持“7天无理由退货”，仅1个被拒绝。
• 部分商家存在退货运费补贴不充分、信息不透明等问题。

主播与平台责任

• 3个样本中主播存在夸大宣传、使用极限词等行为，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
• 快手、微博等平台存在商家资质未上传、信息公示不全的问题。

四、调查建议

1. 明确责任划分

   • 建议通过立法或制定行业标准，明确平台、商家与主播的责任，加强监管与处罚力度。

2. 强化平台监督责任

   • 加强平台对商家的审核、商品抽检、售后保障、纠纷解决等环节的监管。

3. 推动监管协同共治

   • 建议建立多方协同治理机制，明确各监管部门职责，加强信息共享和协作。

4. 建立行业自律机制

   • 鼓励行业自查自纠，建立诚信评价体系，对不诚信行为进行曝光和处罚。

5. 提升消费者自我保护意识

   • 建议消费者查看商家资质，理性消费，保留相关证据，及时维权。