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报告标题：Make bold moves with intelligent travel operations
主要主题：探讨旅行运营向智能操作转型的必要性，以应对后疫情时代的挑战，包括提升效率、成本优化、客户体验和增长策略。

关键发现：

• 旅行工作正在改变，但运营模式尚未跟上，当前近94%的组织未达"未来就绪"水平，仅7%自评在其间。
• 未来就绪操作能带来显著优势，如17%更高的全球利润增长率、2.8倍企业盈利能力等。
• 近五年数据表明，旅行公司操作成熟度差距较大，从"稳定高效"到"预测未来"的认知水平不一，多数公司计划通过2023年实现跃升。

主要挑战：

• 地狱：包括短暂雇员基础、员工技能短缺、遗留技术和激烈市场竞争。
• 席前：在研发策略、数据孤岛、业务与技术协作不足、AI决策风险等方面面临障碍。

推荐行动方案：

1. 知道目标：理解操作转型的核心是提供卓越客户和员工体验，而非单纯成本削减。
2. 制定可操作计划：提升数据驱动决策、自动化程度、AI应用、云投资和合作伙伴生态系统。

• 数据方面：打破技术孤岛，聚焦具体问题和实时分析。
• 自动化方面：平衡人机协作，确保不削弱人文互动，如客户支持和酒店服务。
• AI方面：利用AI预测变化、优化调度和个性化服务，预计62%旅行公司已广泛采用AI。
• 云投资：云是实现弹性操作和创新的关键，需克服复杂系统和安全顾虑。

3. 跃赞性能等级：通过合作伙伴生态系统快速提升成熟等级，加速实现战略目标。

案例与数据：

• NH Hotels案例：实现生产力45%提升和成本减少。
• 调查显示，70%旅行公司预期在2030年达未来就绪水平，证明了大胆变革的潜力。

核心结论：旅行公司需以大胆、务实的策略推动转型，强调创造性与实用性结合，才能在竞争中脱颖而出，并符合后疫情时代的可持续发展目标。