零壹智库-36家上市银行声誉管理水平报告（2020年第二期）-2020.9.27-14页_1mb

2020年上市银行声誉管理水平总结

核心内容

本报告由零壹财经·零壹智库发布，旨在评估2020年6月之前在A股上市的36家商业银行的声誉管理水平。报告基于公开数据，构建了“上市银行声誉管理水平评价体系”，从行政处罚、投诉、负面舆情、信用评级和财务指标五个维度进行综合评分，并将结果划分为A+、A、A-、B+、B、B-六个等级。

主要观点

• 整体表现：36家上市银行中，仅苏州银行获得A+最高等级，5家银行获得A等级，其余多为B及以下。
• 国有大行表现：国有大行整体得分偏低，邮储银行表现最佳，获得B+；中国银行因投诉量高和负面舆情影响，被评为B-，排名垫底。
• 股份制银行表现：浙商银行和民生银行表现较好，获得A-；浦发银行因负面舆情影响，被评为B。
• 城商行表现：苏州银行表现突出，获得A+；北京银行因行政处罚和财务指标表现不佳，被评为B-。
• 农商行表现：张家港行独获A等级；常熟银行因负面舆情和财务指标问题，被评为B。

关键信息

评价模型说明

• 一级指标：行政处罚（权重25%或30%）、银保监投诉（权重20%或0%）、负面舆情（权重25%或30%）、信用评级（权重10%）、财务指标（权重20%或30%）。
• 评分方式：各指标归一化处理后，结合银行总资产规模加权计算总分。
• 评分等级：A+（90以上）、A（85-90）、A-（80-85）、B+（75-80）、B（70-75）、B-（70以下）。

各类型银行表现

银行具体表现

• 苏州银行：综合得分90.3分，获得A+；无行政处罚，负面舆情得分中等偏上，财务指标良好。
• 中国银行：总分69.4分，被评为B-；投诉量最高，负面舆情受“原油宝”事件影响。
• 浦发银行：总分70.5分，被评为B；因负面舆情和行政处罚得分较低。
• 北京银行：总分68.1分，被评为B-；行政处罚和财务指标表现最差。
• 张家港行：总分88.4分，获得A；无行政处罚，财务指标良好。
• 常熟银行：总分70.5分，被评为B；负面舆情和财务指标表现较差。

结论

本报告揭示了2020年上市银行在声誉管理方面的表现差异，强调了行政处罚、投诉、负面舆情等对声誉评分的影响。国有大行整体表现较弱，股份制和城商行相对较好，农商行中张家港行表现最佳。银行声誉管理能力与财务指标、监管合规表现密切相关，未来需加强在这些方面的管理以提升整体声誉水平。