德勤-2020年全球营销趋势报告72页_11mb

Deloitte 2020年全球营销趋势总结

核心内容

2020年Deloitte发布的全球营销趋势报告聚焦于数字化时代的人性化连接，提出企业在营销中应以客户、员工和合作伙伴为中心，通过宗旨、人性化体验、融合、信任、客户参与和敏捷性六大核心趋势，重新定义品牌价值与社会价值的融合。报告强调，尽管技术不断革新，但人类情感、信任和价值观仍是营销成功的关键。

主要观点

• 宗旨即为一切：企业宗旨是其存在意义的体现，能够增强客户忠诚度、员工满意度和品牌影响力。真实透明的宗旨有助于建立企业与利益相关方之间的信任关系。
• 偿还体验债务：数字化虽提升了效率，但也削弱了人与人之间的情感连接。企业需通过人性化体验来弥补这一缺失，避免因缺乏真实互动而影响客户体验。
• 融合——全新业务关联模式：随着技术的发展，企业不再局限于传统行业，而是通过跨行业合作与生态系统整合来满足客户需求。企业需打破行业界限，重新定义自身角色。
• 摧毁信任还是建立信任：在数据和AI广泛应用的背景下，企业需确保其数据使用和AI策略的透明性与公平性，以维护品牌信任度。
• 提升客户参与度：客户不仅是消费者，更是品牌共创者和传播者。企业应通过虚拟现实、定制、协作、社区等方式，提升客户在品牌生命周期中的参与度。
• 全方位实现企业敏捷性：企业需通过敏捷运营来适应快速变化的市场环境，同时关注客户、员工和合作伙伴的需求，以实现更高效的业务响应。

关键信息

1. 宗旨驱动型企业的优势

• 市场份额增长更快，平均增速是竞争对手的3倍；
• 员工和客户满意度更高；
• 能够与客户建立更深层次的联系，提升品牌忠诚度；
• 企业宗旨与社会责任结合，可增强社会影响力。

2. 人性化体验的重要性

• 企业需关注客户、员工和合作伙伴的真实体验，并以同理心设计产品和服务；
• 企业应避免简化或自动化替代真实的人际互动，如眼神交流和情感支持；
• 通过量化价值观，企业可识别并满足未被满足的连接需求。

3. 融合趋势

• 企业需拓展业务范围，融入跨行业生态系统；
• 品牌应以数据和合作为驱动，探索新的客户体验和业务模式；
• 企业应重新定位自身资产，通过协作和创新拓展影响力。

4. 信任的构建

• 企业需确保数据使用和AI应用的透明度和公平性；
• GDPR等法规促使企业更加重视数据隐私；
• 品牌应通过合作制定AI策略和公开数据使用政策来建立信任。

5. 客户参与的新模式

• 企业可通过众筹、虚拟现实、定制、协作、社区等方式，提升客户参与度；
• 客户不仅是消费者，更是品牌共创者和品牌大使；
• 客户参与可加速从试用客户到忠诚客户的转化。

6. 企业敏捷性

• 企业需以敏捷运营应对快速变化的市场；
• 通过灵活的内部流程和技术应用，提升对客户需求的响应速度；
• 敏捷性不仅体现在业务发展上，也体现在对客户、员工和合作伙伴的持续关注上。

总结

Deloitte的2020年全球营销趋势报告指出，企业在未来竞争中应以客户为中心，注重宗旨、信任、人性化体验、融合、客户参与和敏捷性六大趋势。这些趋势强调在数字化环境中，企业需超越技术本身，回归以人为本的核心价值。通过清晰的宗旨、真实的体验、跨行业合作、透明的数据管理以及深度客户参与，企业能够构建更具影响力的品牌，并在市场中占据有利地位。