中国信通院-信息无障碍动态-2021年第4期-_12页_753kb

信息无障碍动态总结（2021年第4期）

一、核心内容概述

本期信息无障碍动态总结了2021年4月中国在信息无障碍建设方面的政策部署、地方推进情况以及企业和社会团体的创新实践。整体聚焦于解决老年人和残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难，推动信息化与无障碍环境的深度融合，助力构建包容性信息社会。

二、主要观点

• 政策引导：国家层面高度重视信息无障碍建设，工信部发布相关通知，明确适老化及无障碍改造的实施要求和评测机制。
• 标准制定：中国信通院牵头制定移动应用信息无障碍系列标准，为行业提供规范指导。
• 技术赋能：通过大数据、AI、语音交互等技术手段，优化用户体验，提升特殊群体的数字参与能力。
• 服务创新：各大企业推出适老化版本APP和银行服务，结合传统服务方式与数字化工具，实现线上线下融合。
• 社会参与：多方合作推动信息无障碍建设，包括政府、企业、社会组织等，形成共建共享的良好氛围。

三、关键信息

1. 部委工作

• 工信部部署互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，要求相关网站和APP在2021年9月30日前完成改造。
• 完成改造后可向中国互联网协会、中国信息通信研究院申请评测，通过评测的将获得信息无障碍标识，有效期两年。
• 表现突出的企业将在“企业信用评价”中获得加分。

2. 地方进展

• 上海市：发布《上海市无障碍环境建设与管理办法》，自2021年6月1日起施行，强调运用新一代信息技术建设无障碍环境。
• 广东省：发布专项行动通知，明确首批适老化及无障碍改造网站和APP名单，并要求应用商店设立无障碍专区。

3. 企业及社会团体行动

• 中国信通院：牵头制定两份信息无障碍相关标准，推动行业规范化。
• 国家电网：推出“关怀模式”，简化操作流程，优化老年人使用体验。
• 腾讯天籁实验室：举办人工听觉技术研讨会，推动听障群体信息无障碍建设。
• 中国光大银行：推出“简爱版”手机银行，支持刷脸、指纹登录，优化页面设计，提供视频面对面服务。
• 滴滴出行：与中国盲协签订战略协议，上线“无障碍出行服务”，覆盖全国74个城市，已有超180万司机认证。
• 京东到家：推出“长辈版”模式，提供大字体、极简功能选项，优化网购体验。
• 中国工商银行：推出“幸福版”手机银行，支持子女帮父母注册、一键求助、亲情关怀等功能，提升账户安全性与操作便捷性。

四、总结

信息无障碍建设已成为推动社会包容性发展的重要方向。从国家政策到地方实施，再到企业创新与社会参与，多方协同推进，逐步缩小“数字鸿沟”，提升特殊群体的数字生活体验。未来，随着技术的不断进步和政策的持续完善，信息无障碍将成为构建智慧社会的重要基石。