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2021中国信息通信研究院第10期：数字化助老成果总结

一、总体进展

1. 中央政策强推：工信部将“解决老年人智能技术困难”纳入“我为群众办实事”清单，推进互联网应用适老化改造，组织技术宣教。
2. 标准体系完善：住建部发布《建筑与市政工程无障碍通用规范》，首次以全文强制性标准落实无障碍环境建设要求。国家发改委推动门户网站适老化改造，依据《互联网内容无障碍可访问性》国标制定方案。

二、地方与企业实践

1. 政府创新举措

   • 上海：推出“乐龄码”，整合线上学习、一键助老服务，开发中。
   • 山东：将信息无障碍纳入文明城市考核，推动社区、金融APP适老化升级。

2. 企业规模化应用

   • 阿里巴巴：推出“助老打车”计划，建设300多个“暖心车站”，优化老年人出行体验。
   • 淘宝：上线“长辈模式”，简化操作、放大字体、植入语音助手，提升购物便利性。
   • 招商银行：升级“大字版”APP，整合金融与生活服务，并强化老年人支付安全风控。

三、立法与标准专项

• 中国无障碍法治环境论坛：探讨立法路径，重点推进信息无障碍法规制定。
• 产业标准发布：国标《互联网内容无障碍可访问性技术要求》为无障碍改造提供技术依据。

四、成果与展望

通过全行业协同，中国在政策引导、企业适配、地方实践、标准建设等方面取得阶段性成果，显著改善老年群体数字生活体验，逐步消除“数字鸿沟”。未来将持续完善标准体系、加强群体教育、推动立法保障，构建更全面的适老化数字服务体系。