Gartner-未来工作趋势：Gartner趋势洞察报告（英）-2021-16页_236kb

未来工作趋势总结：Gartner 报告

核心内容

本报告由 Gartner 发布，分析了未来十年内影响工作方式的主要趋势，并强调了技术与人才战略的融合对组织成功的重要性。报告指出，新冠疫情加速了数字化转型，使工作方式发生了深刻变化，这些变化将持续影响企业运营和员工体验。

主要观点

• 数字化技能的重要性：未来工作将越来越依赖数字化技能，企业需要培养员工的“工作数字敏捷性”（workforce digital dexterity），即利用技术提升业务成果的能力。
• 技术与人才的协同：技术的发展与人才战略必须紧密结合，以实现组织的持续成功。这需要跨部门协作，包括团队经理、HR、设施管理和IT部门。
• 敏捷和开放的心态：除了技术能力，敏捷和开放的心态也是推动组织成功的关键因素。
• 数字化员工体验：随着工作流程的数字化，员工体验的很大一部分将由数字工具决定，因此企业需要优化数字员工体验。

关键信息

未来工作趋势分类

1. 工作更快（Work Is Faster）

   • 工作分布更加广泛，混合办公成为常态。
   • 团队结构更加灵活，敏捷团队和融合团队成为主流。
   • 超自动化（Hyperautomation）推动业务流程加速，提高效率。

2. 工作更智能（Work Is Smarter）

   • 人工智能（AI）能力不断提升，逐渐成为团队的一部分。
   • 自然语言处理技术让计算机更易于与员工互动。
   • 简单任务也变得智能化，提升整体工作效率。

3. 工作更知情（Work Is Informed）

   • 数据成为业务的核心，推动智能决策。
   • AI和数据分析工具帮助员工更好地理解信息并做出反应。
   • 信息获取和分析更加高效，支持员工和组织的持续优化。

4. 未来工作场景（Future of Work Scenarios）

   • 前线工作者的数字化转型趋势。
   • 智能学习的必要性，员工需不断学习以适应技术变化。
   • 智能城市的发展对工作与生活融合的影响。
   • 客户体验的优化，需灵活应对客户需求并提升价值主张。

企业行动建议

• 建立统一的未来工作战略，以应对技术变革带来的挑战。
• 投资于团队组织和运营结构的优化，如人才市场、敏捷团队和融合团队。
• 提供技术导向的职业发展机会，帮助非IT员工提升数字化能力。
• 采用AI和自动化技术，提升业务流程效率。
• 优化数据使用和员工数据素养，以支持智能决策和持续改进。

相关研究与资源

• 学习敏捷性：企业需要培养员工的持续学习能力，以适应快速变化的技术环境。
• 智能城市：城市发展将影响未来的工作与生活融合，企业需关注这一趋势。
• 客户体验：企业应通过灵活响应客户需求和提升价值主张来优化客户体验。
• 推荐资源：
  • 《如何识别未来工作趋势》
  • 《为什么需要统一的未来工作战略》
  • 《如何优先考虑未来工作趋势》
  • 《2021年数字化办公的炒作周期》
  • 《数字化摩擦如何悄悄扼杀企业生产力》

专家团队

• Matt Cain
• Chris Howard
• Sumit Malhotra
• Stephen Emmott
• Lane Severson
• Michael Woodbridge

调研数据

• 2020年Gartner董事会观点调查表明，董事会正将数字加速转化为数字动量。
• 调查覆盖美国、欧洲和亚太地区的273名受访者，涵盖中型、大型和全球企业。
• 报告强调，未来工作趋势并非“黑天鹅”事件，而是已经展开的持续趋势。

总结

未来工作趋势的核心在于技术与人才的深度融合。企业必须采取积极措施，提升员工的数字化技能，优化工作流程，构建敏捷和开放的组织文化，以在不断变化的环境中保持竞争力。Gartner 提供了详尽的分析和资源，帮助企业制定战略，应对未来挑战。